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企業のエンタープライズ環境で、優れたユーザビリティと優れたユーザーエクスペリエンスの価値をどのように実証できますか?

背景:結局のところ、私が言及している架空の企業環境では、アプリケーションに対して「支払う」人々は、開発されたアプリケーションを決して使用しません。主な考慮事項は常に、部門が短期から中期まで実行できるコストの削減についてです(長期については忘れてください)。

割増賃金なしのOTは常に標準であり、むしろ期待されているため、時間の節約により節約されたコストについて議論する必要はありません。売上高は常に高く、UXの向上が大きな助けになるとは思えません。

はい、経営陣は優れたCSSとスタイルを高く評価していますが、いつでもSAP/ExcelスプレッドシートのようなWebアプリを常に好んでいます。

企業がコストセンターであるという事実を伝えると、企業アプリケーションのUXの側面に余分な労力を費やすことを正当化することができます。また、UX向上のための取り組みはどの程度すべきでしょうか? (たとえば、外部コンサルタントを雇い、1000ページのガイドラインをもう1つ入れ、CSS/JS開発者を雇い、UX専用の部門を作成します-「別の官僚層」)

参照: http://www.michaelnygard.com/blog/2009/02/why_do_enterprise_applications.html

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Aditya

UXに関する議論や提案を経営陣に課すことの最大の問題の1つは、客観的なベースラインまたはベンチマークの欠如です。たとえば、類似のソフトウェア製品を比較したいが、異なる組織の異なる環境で動作している異なるタイプのユーザー向けに設計されている可能性があることを考慮に入れていないなど。数値に完全に依存しないように注意しながら、測定したいものにいくつかのベンチマークを設定した場合にのみ、UXの相対的な利点を現実的に決定します。たとえば、ユーザーがタスクを実行する際にどの程度「効率的」であるか、ソフトウェアやその他の測定および追跡に関連するユーザビリティにどの程度「満足」しているかを測定できます。

この指標が低下し始めると、人々はパフォーマンスを改善するためのさまざまな方法を検討するようになります。ユーザーインターフェースはUXソリューション全体の一部にすぎないことに留意してください(トレーニング、ビジネスプロセス、リソースなどの改善により、ROIが向上する可能性があります)。製品のUXについて何かをするのに比べて、他の領域にお金を投入します。

検討すべきもう1つのことは、UXデザインの強さはUXアーキテクト/デザイナーに依存するのではなく、これが製品またはサービスの重要な検討事項であるという組織の認識/受け入れに依存するということです。ここでも、比較の目的(たとえば、野党や競合他社がこれに時間と労力を費やす、ユーザビリティに関する顧客の不満)を持っている方が、内部のひらめきを通じてこれを推進しようとするよりも優れています。私の経験から、ZenDesk、GetSatisfaction、UserVoiceなどのカスタマーサポート追跡システムは、ケースを作成するために必要な情報を収集するための良い出発点です。

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Michael Lai

新規プロジェクトで初めて適切なものにするための追加の努力を正当化する前に、まず既存製品にUXの問題があることを証明し、それらを修正するための時間とリソースを入手する必要があります。 。

ユーザビリティテストレポートを提示でき、ユーザーのx%が特定の非常に価値の高い機能について混乱している、またはユーザーが誤った試行で時間を失うか、まったく失敗することを証明できると想像してください。失敗した試みのビデオコンパイルでさらに説明できる画像...

あなたの雇用主が一度これを試す機会を与えなかった場合、または彼らが「クライアントが支払う限り」を気にしない場合は、別の雇用主を検討することをお勧めします。

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Kris Van Bael

あなたのシナリオを考えると、私は 億ドルのボタン のような極端なケースを提示します。質問が発生する可能性があるため、必ず 裏話 もお読みください。これは、@ michael-laiの具体的な例であり、私もそれに同意しています。

デザインが悪いためにROIが大幅に低下したケースを提示することには価値があると思います。上記は、特定の視覚的デザインを支持しないため、良い例です。 SAPスタイルのアプリは、正しく実装されていれば素晴らしいものになり、CSSのアイキャンディーは使用できなくなる可能性があります。

UXはJS/CSSについてではなく、適切なオーディエンスに適切なシステムを構築することについて詳細です;また、effectiveおよびefficientシステムです。この点をしっかりと(真実であることは別として)作成すると、説得力が増し、資金調達が始まる可能性があります。外部のコンサルタントまたは社内のUXへの資金提供に応じて、最適に機能する可能性があります。

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ekapros