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アカウントの削除を困難にするのは正しいことですか?

あなたは契約を知っています。サイトにサインアップし、2、3通の電子メールを受信して​​、受信トレイに到達するドライブを受信したくないことに気付きました。したがって、あなたは自分のアカウントを削除しようとします。

しかし、これを行おうとすると、オプションが利用できないか、非常に困難になり、血液が沸騰します。これを行うのは正しいですか?

明らかに、ビジネスケースがあると主張することはできますが、個人的にはユーザーに悪い印象を与え、二度と戻らないかもしれません。

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Chris Samms

AOLは、アカウントのキャンセルを実行するのにひどいタスクにしたことで悪名がありました。

アプリケーションのすべては、キャンセルを含めて、喜びであるべきです。元に戻せない操作の結果を彼らが理解していることを確認しますが、それを明確で楽しいものにします。キャンセルの瞬間は、ユーザーにあなたの素晴らしさを示す機会です。

別れるのを難しくしないでください。近づかないようにする。

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Glen Lipka

ユーザーがメーリングリストからの退会を許可する場合、これは Suite101 によると、「ほとんどの法域での法的要件」です。

したがって、退会を困難または不可能にすることは間違いです。

アカウントの削除の場合、それはユーザーが一度だけ実行するタスクであり、できればビジネスに関する限りではありません。したがって、目立たなくすることはできても、見つけられないようにするのは公平なようです。

ユーザーの血を沸騰させるものは、フォーラムに行き着く傾向があります。ユーザーが戻らないだけでなく、潜在的な顧客も抑止される可能性があり、それはビジネスにとって良いことではありません。

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Rob

Robsの答えは良いものです。さらに、ユーザーが実行を許可されているアクションについては、会社のビジネス目標に関係なく、同等で反対のアクション(「取り消し」など)が一般的に利用可能である必要があります。 。したがって、アカウントを作成できれば、それも削除できるはずです。私はすべてのサイトがため息オプションを提供したいと思います。

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Geoff

悪い習慣であるだけでなく、ビジネスの面では、満足していない顧客があなたとの関係を終了することを防ぐことによって得られるメリットはほとんどありません。結局のところ、ユーザーが自分のアカウントを削除したいという決定にすでに達している場合は、問題を修正するにはもう遅すぎます(オプションの「理由」フィールドを含めることはおそらく価値があります)...したがって、人は悪い問題を悪化させるのではなく、最小限の大騒ぎで去ります。これは、フォーラムやサイトの評判に関するロブのポイントとも関連しています。

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MarcusTucker

私は約10年前にLovefilmのサブスクリプションをキャンセルしました。封筒が変更され、レターボックスに収まらなくなり、行方不明になったためです。解約と解約手続きは首の痛みだったので、やりたいことを考えても賢明なサイズのレターボックスのある家に引っ越した後は、会社を激しく非難したために会社を軽視したため、再参加を拒否しました。サイトを離れたユーザーは、ネガティブな経験をしていなければ将来戻ってきます。

1
R Reveley

Facebookのように、アカウントを削除しない理由を提供するのがより良い解決策だと思います。それはあなたの友達の写真を見せて、「[x]はあなたがいなくて寂しいです」と言います。彼らがその機能を実装したとき、アカウントの非アクティブ化は7%減少したと思います。

しかし、あなたが言ったように、何らかの方法でアカウントの削除を隠すことの「成功」を定量的に測定する方法はありますが、それを行うことで素晴らしい体験を提供することはできません。

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Graham

それはビジネスやマーケティングの観点からは「理にかなっている」かもしれませんが、道徳的、法的、運用上の管理の観点からは、もうプレイしたくないユーザーがいる場合、実際にはそれなしで利益を得ます。

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Nathan-W

これを助ける1つの重要な認知バイアスは Peak-End-Rule です。

人々は、ピーク時のどこで(良いか悪いか)またはどのように終了したかに基づいて、経験を判断していることがわかります。これは、企業との最後のやり取りがひどい場合、そのユーザーはその企業との全体的な経験をそれに従って判断する可能性が高いことを意味します。

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JeroenEijkhof