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デザインで暗いパターンを使用することの悪影響は何ですか?

暗いパターン( http://darkpatterns.org/ )と過激な説得デザインについて読んだ後、私は質問をします。

このような手法を使用することで、訴訟(訴訟、コンバージョンの喪失など)に直面する企業の例は何ですか?ブラックハットSEOは企業を検索エンジンから完全に削除する可能性があると言えるのと同じように、暗いパターンは人々をだましてさらに購入するように仕向けるなどですが、それは短期的な上昇であり、長い長期的な影響は、それだけの価値がないことを意味します。

考え?例?

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RianVDM

私は darkpatterns.org のキュレーターです。

ダークパターンの大きな問題の1つは、コンバージョン率が高いため、サイトの所有者が使用することを好むことです。確かに、サイトの所有者が貪欲になると逆効果になる可能性があります。ただし、スマートブラックハットデザイナーは、規模を小さく保つようにします-古いことわざの通り "羊は何度も刈ることができます、しかしあなたは彼に一度しか皮を付けることができません。」これが彼らが通常あなたに一度に10-20ドルだけ「剪断」する理由です。お金を稼ぐには十分ですが、すべての顧客を怒らせるほどではありません。

ダークパターンのもう1つの大きな問題は、今日の消費者は通常これらのトリックが小さくて微妙なため、実際には気付かないことです。消費者がそれらに気づくと、彼らはしばしば自分のせいです(「私は十分に精通していません!」)。また、多くの人はほとんどのサイトがそうすることを想定しており、実際にビジネスを他の場所に進めることはできません。

顧客が暗いパターンに目を向け、別の場所にビジネスを取り始めるまで、問題は本当に解消されません。

現在 darkpatterns.org を公開Wikiに変換する作業をしています。私たちのすべてのホワイトハットデザイナーが参加し、新しいパターンと例で最新の状態に保つことを期待しています。

私はそれが解決策ではないことを認めますが、それは正しい方向への一歩です。

ちなみに、アクティブなコミュニティメンバーになりたい場合は、 @ harrybr までご連絡ください。

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Harry

数年前、私はここオランダの旅行会社のサイトの開発に関わっていました。彼らは車での旅行に焦点を当てていました。これはヨーロッパで休暇を過ごすのに人気のある手頃な方法です。そのため、目的地のほとんどはドイツ、フランス、スペインなどにありました。場所は個人によって借りられ、このサイトは本質的にはロッジからB&Bまで、これらの1000.

このサイトは離職率がかなり低く、実際に休暇を売ることができなかったため、旅行やキャンセル保険の販売に依存していました。予約フォームの最初のデザインには、自動選択保険と「延長保険」が含まれていました。

自動選択と「拡張」保険の曖昧さの両方がうまくいかなかったため、その方向をとらないことをお勧めしましたが、クライアントは基本的に、とにかく収益を販売に依存しているので、そのように構築するように私たちに言いましたそのうちの。保険の質について真っ先に考えて、統計を取るか、保険に加入することがどれほど有益であるかについて説明した場合(特に、かなり遠くで数人で旅行している場合)、彼らは収入を得ますが、人々を怒らせません。

彼らは反対した。

今日、フォームは自動選択されなくなり、延長保険に関する詳細情報を含むポップアップが含まれます。すべてのサポートと予約の解決は社内で電話で処理されたため、彼らは十分な苦情と設計変更を行った問題の解決に費やした十分なオーバーヘッドを得ました。彼らがこのような広範囲にわたる変更を行うことは(彼らが非常に重要であると不満を述べたことを考慮して)、否定的なフィードバックが非常に重要であったことを示唆しています。

すべてがこの引用を思い出させます:(あなたがどんな映画から知っているならボーナスポイント!)

上司は私がそのTru-coatから$ 100を払うことができると言いました!

4
Rahul

あなたの顧客をひどく扱うことは結局あなたを傷つけるために戻ってきます。

あなたは何年もの間かなりのお金を稼ぐかもしれませんが、結局誰かがあなたを訴え、あなたが違法にしていることをする法律を通過させるか、あなたを公開してあなたの評判を台無しにします。

また、顧客をよりよく扱う競合他社があなたの市場シェアを奪う可能性もあります(暗い状況でより優れた誰かがあなたを廃業させる可能性がさらに高まります)。

言うまでもなく、「暗いパターン」を使用することで業界全体を傷つけていることになります。暗い戦術に負けた人は購入に消極的であるため、私は個人的に売り上げを失っています(オンラインでソフトウェアを販売しています)。再びオンライン。

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Nir