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プログレスバーは完了率に役立ちますか?

マルチステップフォームでユーザーに進捗状況をどのように示すのですか? のコメントで提起した質問を拡張しています。

ローランドは、ウィザードスタイルのフォームで進行状況バーの理由を説明する際に、「誰もが100%に到達したいので」とコメントしました。私の質問はこれです-この種のことが実際に役立つかどうかを確認するために誰かが何か研究をしましたか?それとも、コンバージョン率を損なう可能性さえありますか(1ページ目を通過して、5%しか完了していないことを確認してください。本当に19ページを通過しますか?)

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Charles Boyung

私はこのトピックに関する研究を実際にかなり長い間見つけました: Matzat Snijders vdHorst承認バージョン

また、このトピックに関するLuke Wrobleskiの「セミナー」もあります http://videos.visitmix.com/MIX09/C17F -そして、彼はWebフォームデザインについても書いています

そしてscribdについてもう1つ Rethinking-The-Progress-Bar -"このペーパーでは、さまざまなプログレスバーの動作がプロセスの継続時間に対するユーザーの認識に与える影響について説明します。この結果は、プログレスバーの表示が速くなり、最終的にユーザーのコンピューティングエクスペリエンスが向上します。」

これらのリソースから、進捗インジケーターがコンバージョン率を向上させるように思えます。

私の意見では、さまざまな進行状況インジケーターのデザインがどのように異なるかという質問です。

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プログレスバーが放棄率にどのように影響するかについて、明確な証拠や数値はありません。しかし、私はこの問題について私の経験を与えることができます。

15〜20分の長い保険申請書があるWebサイトで作業しました。そのサイトは約6年間私の責任でした、そして私はそれが多くの変更を経るのを見ました。

しかし、最初からプログレスバーがありました。初期の頃は、最初のステップからプログレスバーが表示されていました。 「6%完了」のようになります。最終的にはこれを変更しました。その理由を説明します。

サイトを最適化したところ、ユーザーはアプリケーションの非常に早い段階で見捨てられる可能性が高いことがわかりました。

最初から、各ステップの放棄率は次のようになりました。

  1. 40%放棄
  2. 20%
  3. 5%
  4. 等々...

おそらく私たちが見ていたのは、より真面目なユーザーがアプリケーションをフォローする傾向があるということです。そして、早い段階で放棄したユーザーのmostは、とにかく本気ではなかったのでそうしました。それに加えて、登録のようなアプリケーションの早い段階で、ユーザーにメールアドレスと連絡先情報を要求するという従来の摩擦点がありました。

したがって、これらの数値と、登録ページの放棄率が非常に高いという事実のため、最初の数ステップではプログレスバーが非表示になるように実際に変更しました。そして、それは登録ページの後のステップに表示されます。その時点で、「25%完了」のようなメッセージが表示されます。理論は、あなたが言ったように、プログレスバーがアプリケーションの早い段階で実際にユーザーを怖がらせているかもしれないというものでした。

他の多くのことを同時に変更したので、これがどんな影響を与えたのか、確かには言えません。しかし、多分それはとにかくあなたを助けるでしょう。

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Steve Wortham