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顧客からのフィードバックを求める方法

顧客に連絡して、アプリケーションに関するフィードバックを送るにはどうすればよいですか?

ダウンロード可能なWindowsデスクトップアプリケーションを販売していますが、開発中のWebアプリケーションもあります(デスクトップアプリケーションに適用できるソリューションに主に興味がありますが、Webアプリケーションソリューションについても知りたいです)。

アプリケーションに関するユーザーからのフィードバックが必要です。現在、少量のフィードバックが返されます(すべてのフィードバックは同じ小さな顧客グループから送信されているようです)。より多くのユーザーにフィードバックを送信してもらうにはどうすればよいですか?

私がすでにしたこと:

  • 私はWebサイトに連絡フォームを持っています。そのフォームへのリンクは、サイトのすべてのページの上部ナビゲーションバーにあります。

  • サイトのすべてのページの下部にあるフッターに自分の電子メールアドレスがあります。

  • お問い合わせフォームに行くアプリケーションのメインメニューに「フィードバックの送信」エントリがあります。

  • アプリの概要ボックスに「ご意見をお聞かせください」ボタンがあります。私のメールアドレスも概要ボックスにあります。

  • 私は定期的にブログに投稿して、フィードバックを奨励しています(例:次のバージョンの機能リストを完成させています-提案がある場合は、今すぐ私に送信してください)

  • アプリをアンインストールすると、アンインストール調査も行われます

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Nir

顧客がフィードバックを提供したいと思って、それを試みている可能性がありますが、クリックしてフィードバックを送信すると、フォームは困難なものになります。

  • フィードバックフォームが簡潔、明確、簡潔であることを確認してください。

  • フィードバックフォームをA/Bテストして、質問を並べ替えたり、質問の単語を書き直したりします。

  • 顧客からのフィードバックに特に関係のない質問を取り除く

  • メールとコメントは完璧です!

  • ソフトウェアアプリ自体に含まれている場合にのみコメントしてください。必要な情報がすでにあるはずです。

  • 他のどこから情報を入手できるのかと質問していますか?つまり、ソフトウェア登録キーに関連付けられた、登録時のユーザー名。またはメールなど.

あなたのアプリが非常に優れていて、誰もあなたに連絡する必要がなく、違法ではないことを信じるのは難しいです;)、しかし最終的にはそれは多分そうです。

現時点で何人がアクティブに使用していますか?特定の数のユーザーが一貫してフィードバックを提供している場合、それはベースの25%になる可能性があります。これは、関係するユーザーのかなりの割合です。 100人が積極的にアプリを使用していて、25人がフィードバックを送信している場合、あなたの状態は良好です。これらの数値は明確なものではなく、私はそれらを使用してポイントを証明しています。既にフィードバックを提供しているユーザーのパーセンテージは、「ベース」と見なされるのに十分である可能性があります。

今後ともウェブベースのアプリでお役に立てれば幸いです。

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elementvine

私はあなたが過去15年間に持っているものと同じものの多くを試しましたが、それらはすべてめったに使用されません。私たちにとって最も効果的なのは次の2つです。

  • フォーラム。これは、ほとんどのお客様がほとんどの時間テクニカルサポートを利用する場所であり、お客様の注意を引きながら顧客に働きかける絶好の機会です。

  • トレードショー。新しいビジネスの場合と同じように、フィードバックを高く評価しています。

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Hisham

どのようなフィードバックが必要ですか?それがユーザビリティに関するものであれば、ユーザビリティテストを行ってください。それに取って代わるフィードバックはありません。それが機能に関するものである場合は、ユーザー調査を行ってください。アプリがその一部となることを目指しているプロセスについて調べてください。観察は一般的に意見よりも優先されます。

ユーザーからの言葉だけが必要な場合は、チェックしてください 同様の質問に対するこの回答

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Illotus

フィードバック(*)を頻繁に提供しないのは、すべての質問必須であるような顧客調査に遭遇したときです。 -煩わしいものでも。

アンケートを完了することは素晴らしいことです。喜んで記入します。

しかし、必須の質問のいずれかで私が提供したくない情報を尋ねた場合、または多肢選択のオプションが私の意見と一致しない場合、提供する情報のallが失われます。

シンプルに保ち、簡単にすれば情報が得られます。

(*)自分自身は良いフィードバックを切望しているので、他の人にフィードバックを提供しようとすることにかなり積極的です。

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Bevan

フィードバックのインセンティブを追加できます。サポートに割引を提供します。

あなたの最善の策は通常、電話番号を尋ねることです。あなたが得ようとしている最高のフィードバックは、常に音声によるものです。

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Frank
  • Hishamが提案したトレードショー。既存の顧客との話し合いは、新しい顧客を獲得するのと同じくらい価値があります。彼らは通常非常に高価です、あなたが持っているブースのほかに製品プレゼンテーションのためのどのオプションを見るために訪問者として最初の時間がかかります。ただし、ソフトウェアを使用すると、少し簡単になります。ラップトップさえあれば十分です。

  • ベータプログラム。 「実際の」ベータ版である必要はありません。公開する前に、次のリリースをテストしたい顧客に尋ねてください。段階的なリリースは品質に役立ち、顧客はいくつかの独占権(および以前の新機能)を取得します。これは、製品の使用についてmroeに伝えるという道徳的な義務に変えることができます。通常、最もヘビーなユーザーと連絡を取ります。

  • パブリックバグトラッカー、および「バグの報告」/「機能のリクエスト」。 「ヘルプ」メニュー。怒りをフィードバックに変換します。これを介してコアユーザーベースを蓄積し、それをフォーラムにリダイレクトできます(またはこれらのレポートにフォーラムを使用すると、WholeTomatoが非常にうまくいきます)。

しかし、あまり期待しないでください。顧客は、製品に問題があるとき、または製品が解決すべきと考える問題があるときに、あなたに話しかけます。トレードショーはこの氷を壊すことができます-だけでなく、トレードショーに行く顧客のみ。

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peterchen

フィードバックボタンの可視性を高めて実行を容易にするためにページに加えることができる変更に加えて、コミュニティを作ることができる GetSatisfaction という製品も調べます。あなたの製品。 無料のコミュニティエディション を使用すると、製品をテストして、役立つかどうかを確認できます。

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最初に、フィードバックとヘルプを区別する必要があります。フィードバックとヘルプは異なる言語とタイミングを必要とするためです。

フィードバック

IMHOのフィードバックとヘルプは、指標に基づくものでなければなりません。いつ送信してメールを送信するかを確認するのに役立ちます。 Mixpanel のようなサービスは、特定の目標到達プロセスまたはアクションの完了に基づいて自動メールを送信できます。ただし、いくつかのアクションに基づいてフォームをトリガーするようにサイトを設定することもできます。

サポート

サポート/ヘルプフォームについては、必ず助けを求めている人の現在の気分について尋ねてください。これは、人に答える方法を理解するのに役立ちます(不思議や幸せな人)。

また、ヘルプセンター/ Q&Aを用意しておくこともお勧めします。これにより、同様のヘルプリクエストを常に受け​​ることができなくなるためです。

改善/提案

ユーザーが何を望んでいるかを理解する良い方法は、ユーザーが特定の機能に投票して新しい機能を要求できる機能投票システムを実装することです。 (ユーザーの音声サービスはまさにそれを行います)

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borisrorsvort