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ユーザーが登録するときにどのくらいの情報を要求する必要がありますか?

そのため、同社はサイトのユーザーから入手できるすべての情報を求めていますが、登録時にどの程度の情報を要求する必要がありますか?

一方では、ユーザーが個人情報を1回だけ入力する方が簡単です。一方、これはユーザーによる不信につながる可能性があります:なぜこの情報が必要なのですか?必要ないのですか?

たとえば、ユーザーが何かを購入したい場合、住所が必要です。ユーザーが登録するときに、物を簡単に購入できるように、これを尋ねるべきですか?

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googletorp

必読の記事 -BestBuyは、ユーザーを必要としないことで、オンラインストアでの年間売上高が3億ドル増加したことを示しています登録する全部製品を購入する(つまり、何かを購入するたびに住所などを入力する必要があります)。それで足りない場合は

その後、小売業者のデータベースの分析を行いましたが、すべての顧客の45%がシステムに複数の登録を持っていることを発見しました。また、パスワードを要求した人の数を分析したところ、1日あたり約160,000に達したことがわかりました。 これらの人々の75%は、一度要求されると購入を完了しようと試みたことはありません。

これは、ユーザー登録の必要性に対してかなりの量を意味します。それは、Amazonのように、顧客が頻繁に再購入するものには理にかなっていますが、他のほとんどのオンラインストアではそれほどではありません。確信が持てない場合は、次の2つのシナリオを検討してください。お客様にとってどちらが悪いのでしょうか。

シナリオ1:

  • ユーザーは何かを購入し、住所、請求情報などを入力します
  • 6か月後、ユーザーは別の商品を購入したいと考えています。
  • ユーザーは住所、請求情報などを再入力する必要があります。

シナリオ2:

  • ユーザーは何かを購入し、住所、請求情報などを入力します
  • ユーザーは登録するように言われ、パスワードを考えなければなりません
  • 6か月後、ユーザーは別の商品を購入したいと考えています。
  • ユーザーは「登録」をクリックして新しいパスワードを考えます
  • ユーザーは、電子メールアドレスが使用中であり、パスワードを使用してログインするように通知されます
  • ユーザーが小さな「パスワードを忘れた」リンクを探す
  • これらのサイトでは、入力した内容を覚えていないため、ユーザーはもう一度電子メールアドレスを入力する必要があります
  • ユーザーは「セキュリティの質問」に答える必要があります-彼女は登録時に小学校の名前をタイプミスしましたか?検証されなかった...もしそうなら、彼女は今あなたのサイトから永久に締め出されている
  • ユーザーはGmail/Hotmail/etc(そしてawayからあなたのサイトを離れます-彼女は戻りますか?)
  • ユーザーは新しいパスワードを考える必要がある
  • おっとっと!引っ越しました!システムのアドレスを変更するにはどうすればよいですか?
  • いいえ、請求先住所ではなく、配送先住所のみです。
  • ...

または、ユーザーはすべてに同じパスワードを使用しています(ITプロフェッショナルであるにもかかわらず、この時点で私を含め、多くのユーザーが使用しています)。これを使用すると、誰かがパスワードを手に入れるのが簡単になるため、これは明らかなセキュリティリスクです。このパスワードにより、サイトを介してアドレス(場合によっては請求情報など)にアクセスできるようになります。

登録は必要ありません!-もしあなたがでなければなりません、Orbitzのようなものを検討してください。登録フォームにパスワードを入力してオプションで登録できます。繰り返し購入するためにデータを保存するだけでなく、ログインしてフライト状況を確認することもできます。

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Robert Fraser

遅延登録の設計パターンを考えてみましょう。基本的に、それはそれが絶対に必要になるまで登録を延期し、サイトとの以前のやり取りに基づいてユーザーの情報の一部を入力することさえできます。

ここではいくつかの例を示します。

怠惰な登録がなければ、最低限必要なのはメールアドレス、ユーザー名、パスワードです。ただし、絶対に必要になるまで、これらを要求しないでください。それ以外の場合は、プロフィールに記入するためにここに表示されるバッジと同様に、詳細情報を提供するインセンティブを提供します。

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Virtuosi Media

私は最良のシナリオはこれだと思います:

  1. 必要なときまで、情報を要求しないでください。
  2. ユーザーが共有したい情報をいつでも簡単に提供できるようにします。

これらのルールは、初期登録と登録後に追加の詳細を取得することの両方に適用されます。

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ユーザーが登録することを確信していると仮定すると、登録に関する「多すぎる」情報を要求することは、人々を先送りにするか、偽のデータを入力させるための保証された方法です。最低限必要なものは、電子メール(IDとして使用できます)とパスワードです。

これ以上データを入力したくない理由を彼らに与える必要があります。

したがって、ショッピングサイトの場合は、何かを購入するときにのみ住所を入力する必要があります。

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ChrisF

私がクリスに同意するのは、彼らが何かを買ったときだけ住所を尋ねることです。

しかし、私はさらに一歩進んでいきます。メールとパスワードは必要なときだけ尋ねます。タイムズオブロンドンでは、ユーザーに登録を要求し始めたとき(無料)、読者数が 90%減少しました 。ユーザーが喜んで情報を提供するのは、そこに何かがある場合に限ります。競争相手はマウスを数回クリックするだけです。

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Hisham

少ない方が多い

あなたが求める必要があるのは彼らのe-mail addressおよびpassword。それ以上でもそれ以下でもありません。それらを確認することすらしないで、彼らは役に立たなくて迷惑です。これら2つのフィールドだけで十分です。ユーザーが間違えたり、パスワードを忘れたりした場合、ユーザーは提供した有効な電子メールアドレスを使用して簡単にパスワードをリセットできます。

実際に必要なときに、ユーザーがそれを望んでいるかどうか、他のすべてを後で尋ねることができます。

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Lipis

他の皆が言ったことに同意するためだけに。

私の個人的な経験を要約します。

  • 強制ステップとして登録を削除するたびに、売上が増加しました

  • 登録/チェックアウトプロセスからフィールドを削除するたびに、売上が増加しました

すべて。シングル。時間。

これは、登録と不要なフィールドに対する私の見方にいくらか色を付けました:-)

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adrianh

説明している2つのユーザールートがあります。 1つ目は、ユーザーが簡単にサインアップしたときで、もう1つは、ユーザーが商品を購入したいときです

ユーザーが「商品の購入」ルートをたどっている場合、配送先住所などを尋ねることは完全に問題ありません。それは、ユーザーが何かを購入するときに期待することだからです。ただし、ユーザーが何かを購入するつもりがなくサインアップのルートを進んでいる場合は、最低限必要なものだけを求め、それ以上は求めないでください。

ユーザーからの詳細情報が必要な場合は、サインアップ後にいつでも要求できます。これは、あまりにも多くのフィールドと質問でユーザーを怖がらせるのではなく、健全なコンバージョン率を維持するのに役立ちます。

8ユーザーがサインアップフォームに記入しない理由 」という記事は、ユーザーがサインアップフォームに記入しない理由を詳しく説明しています。彼らがそうしない理由の1つは、得られた価値と比較してあなたがあまりにも多くの情報を求めているときです。彼らがサインアップしたときに彼らが多くを取り戻すつもりはないと感じていなければ、彼らはあなたに彼らの情報を提供しないでしょう。

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kangtan

登録と商品購入は区別すべきだと思います。 (たとえば、アカウントをアップグレードするために)登録が成功した後にユーザーと通信できるようにするために必要なフィールドのみを保持することをお勧めします。

フォームフィールドの数が増えると、コンバージョン率が低下することがわかっています。下のグラフを参照してください。

問題を収束させるこれらの素晴らしい記事を読むことをお勧めします: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6746/Which-Types-of-Form-Fields-Lower-Landing-Page -Conversions.aspx

http://www.appsee.com/blog/app-monetization/minimizing-mobile-checkout-abandonment

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Michael