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「返信なし」のメールを送信する理由はありますか?

あるサービスの顧客として、注文して支払ったサービスの請求書を受け取りました。請求書を含むこのようなメールの最後に、次のような文があることにいつも驚かされます。

これは自動的に生成される電子メールです。それに応じないでください。

私自身のユーザーエクスペリエンスから、(少なくとも)大企業が無返信ボットを使用して請求書を送信する理由はわかりません。

私には、請求書は[email protected]のようなアドレスから送信する必要があります。これにより、顧客が請求書で問題が発生した場合に、電子メールアプリの[返信]ボタンをクリックして迅速な応答を送信できます。その後、カスタマーケアの担当者に転送されます。

しかし、多くの企業が他のアプローチを適用しているため、返信しないでください。当社の連絡先をWebで見つけてから、苦情を申し立てることができます。)

返信なしのアドレスから電子メールのような請求書を送信するUXの理由はありますか?

わかりませんが、かなり一般的なアプローチであるため、何らかの理由が必要です。正しい?

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Pavel Janicek

UXの理由は多くないかもしれません...

...しかし、それは会社にとって有益です。

私は、Amazonなどの大規模なコミュニティを持つ企業から始めます。彼らは 244百万人のユーザー を抱えているため、送信および返信する多くの電子メールがあります。送信された電子メールのほとんどは、このアドレスが電子メールを送信するために作成されただけであるため、おそらく返信しないことを通知する出荷確認が自動的に生成されます。このメールに返信すると、お問い合わせフォームを使用するように指示する別の自動生成メールが届きます。 お問い合わせフォームは、問題を分類するのに役立ちますステップごとに(たとえば、問題のある順序を選択できます)、適切な担当者が解決を支援できます。あなたの問題に必要なすべてのデータが含まれています。もちろん、これにより問題がより効率的に解決されるため、UXの向上につながります。

Amazonのような大企業も、ニュースレターの送信に返信のないメールアドレスを使用しています。まず第一に、メール配信の失敗または不在時の返信のために、彼らは何百もの返信を受け取ります。その後、彼らは返信のスパムを回避します。これは、ホームページにアクセスしてお問い合わせフォームを使用するよりも、返信ボタンを押すだけの方が簡単だからです(insidesinの回答を参照)。 。

中小企業は、代わりにコミュニティメンバーからのあらゆる考えを聞きたいです。 5人または6人が「ありがとう、それは素晴らしい機能です!」とニュースレターに返信する場合。彼らは満足しており、電子メールを読むのに数分かかりました。

しかし、ここでも、この電子メールに返信しないようユーザーに指示する正しい方法を感じる場合があります。アカウントで何が起こったかについて、毎週自動的に生成される要約を見てみましょう。ユーザーとしての私にとっては、ボットと話すのは奇妙に感じるので、「答えない」という文がなくても、返信するアイデアがありません。それでも、技術に詳しくないユーザーにとっては、電子メールを送信したのは本当の人物ではないことを理解するのに役立ちます。

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Marvin

個人的に、これは本当に迷惑で、本当に悪いUXだと思います。

ヨーロッパには大きな音楽機器のオンラインストアがあります。オンラインストアは違った方法で運営されており、私は常にそれらとのやり取りを楽しんでいます。請求書に返信すると、[email protected]または[email protected]、いいえ、注文の処理を担当するカスタマーサポート担当者に直接メールが届きます。 (そして、注文から支払い、配送までのプロセス全体が常に1人で処理されるように設定されています。)請求書メールには、その顧客の代表者の名前と直通電話も含まれているので、決して取引することはありません。コールセンターと。

件名とメールの本文にはトレースIDが埋め込まれているため、メールがシステムに入力されると、トランザクションの詳細を直接取得できると考えられます。同様に、ユーザーの詳細フォームに電話番号を入力した場合、ユーザーは発信者IDを使用して、通話をユーザープロフィールや開いているトランザクションと直接照合します。前回電話したとき、文字通り何も言う必要はありませんでした、彼らは私が誰であるかを知っていて、彼らが私が言っているトランザクションを正しく推論しました、彼らは正しく推測さえしましたwhy私が電話しました。

皮肉なことに、これは実際に私が住んでいる町に拠点を置き、文字通り歩き回ることができる実店舗を持っているその店の直接の競争相手よりもはるかに個人的で直接的な「感触」を与えます。

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Jörg W Mittag

カスタマーサポートの担当者として、どのメールに返信するか、どのメールを技術スタッフに転送するか、どのメールを無視するかを簡単に決定できるのは次のうちどれですか。

これらの電子メールが連絡先アドレスに届いた場合:

  • 機能Xを実装してください。本当に必要です!
  • あなたから商品Yを購入しましたが、機能しません
  • うわー、あなたのサイトに加えた最新の変更が気に入りました!
  • アプリケーションがWindows XPでクラッシュする
  • H0w t0 SATISfY HER 1n BeD $$$購入CheaP v14gR4

または、上記のすべてが自動メールへの返信として来た場合はどうなりますか?

  • RE:メールの確認
  • RE:メールの確認
  • RE:メールの確認
  • RE:メールの確認
  • RE:メールの確認
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vsz

このように考えてください

メールで受け取ったその注文の一部が気に入らなかったため、小さな「問題」をメールで返信しました。他に何人が同じことをしているのか想像してみてください。

ここで、一連のページ、サポートチケット、またはそれらに沿った何かを実行しなければならなかった場合に、その小さな部分について文句を言うのにかかる努力を想像してください。

これは、人々がスパム行為をしていることを知らずに、「スパム行為」を阻止する方法です。それは別のフィルターレベルです。

もう1つのボーナスは、会社がどのメールアカウントがどのメールを受信するかを選択できることです。つまり、[email protected]ただし、数千のメールを[email protected][email protected][email protected]など.

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insidesin

まあ、それは実際にはアンチパターンであり、人間の流れを完全に妨害します。それは使い過ぎで、私見は完全に省略できるものだと思います。私が聞いた理由の1つは、(マーケターのような)何人かの人々が何十もの不在メールをふるいにかけることを嫌っていたからです。もう1つの理由は、おそらく一部の企業が非常に厳格な官僚的規則を適用して部外者と対応しているためです。ただし、それ自体は反パターンですが。

たとえば、実際に不満を送信したり、請求書に関する質問をしたりするために、暗いパターンと同じくらい簡単に見られます。彼らがあなたに1ドルを過大に請求したとすると、ほとんどの人はおそらく誰かに連絡をとろうとするために余計な努力をしないでしょうが、数千のそのような請求書は本当に増え始めます。

ただし、場合によっては、パスワードの回復などを送信する場合など、基本的に抽象的なコンピュータ(パスワード、ログインなど)についてメールを送信したコンピュータが必要であることに同意します。

私自身、会社のWebサイトにアクセスし、わかりにくい連絡先の電子メールアドレスを見つける必要があり、すべての情報をもう一度収集する必要がないことに苛立ちを感じています。

2
Xabre

私がeコマースサイトを開発した経験から、これがどのように行われるかについて少し知っています。いくつかの理想的なシナリオで「Amazonがそれを行う」方法ではなく、過去数年間に実際の中小企業でどのようにそれが起こったかを調べる必要があります。

だれもが電子メールThe Microsoft Wayを読めるように、いくつかの「Exchange」機能を実行しているオフィスサーバーがある実店舗のビジネスを想像してみてください。

次に、eコマースまたはその他のサービス用のWebサーバーを追加します。これは、何マイルも離れた場所にあるデータセンターにあり、PCIコンプライアンスなどのためにロックされています。プロジェクト計画の一環として、メール(新しい注文メールなど)を送信する必要があります。これらのメールの重要な点は、スパムではなく受信トレイに届くことです。サーバーは返信を読み取る必要はありません。注文確認を送信し、場合によっては配信/メールを返します。

ExchangeボックスではなくWebサーバーからメールを送信するには、PTRレコード、SPFレコードなど、実際に配信が行われるようにするために多くのことが必要です。これが正しく行われない場合、WebサーバーはExchangeボックスの「偽の」偽装として表示されます(間違ったIPアドレス、それ以上の検証なし、誰でも入力できる「返信」アドレス)。

これで、Exchangeの世界で電子メールを管理する上司のディルバートと年齢を過ごすことができます。または、「変更リクエストフォーム」で難しいと判断し、IT請負業者からの見積もりが急すぎて、 Outlook/Exchangeの世界から遠く離れた他のドメインで動作するWebサーバーからの電子メール。そのドメインは、「example.com」の代わりに「example-web-sales.com」にすることができます。

IT開発者ではなくIT担当者が管理する既存の(「Exchange」)電子メールシステムを入手することは、現実には困難であり、おそらくサードパーティの代理店によって構築された新しいWebサイト(おそらく多くの電子メール配信の専門知識)が原因で、人々は「返信なし」のルートをたどります。

2
Henry's Cat

他の回答に見当たらない理由の1つは、元のメールに機密情報(おそらくアカウント番号など)が含まれている可能性があることです。返信がどこにも届かないようにすることで、この情報が誤ってメールチェーンの一部として残されるのを防ぐことができます。

2
Pak

実は一つありますが、あなたの考えではありません。

一般的に言って、返信のないメールはアンチパターンです。

私のキャリアの中で、2つの企業が返信のない電子メールを使用せず、事態が悪化した1つの例を見ました。返信なしの電子メールを使用するのは適切な理由ではありませんが、サポートツールを使用する際に考慮すべきことは確かです。

このシナリオを考えてみましょう:eコマース会社が、確認注文の送信者として返信なしの電子メールを自動化された[email protected]アドレスに置き換えます。これにより、電子メールがサポートシステムに送られます =、チケットを作成する場所、担当者に渡すなど。

数週間後、その会社はAPIを介してパートナーと統合し、パートナーは会社のシステムに大量の注文を出します。 残念ながら、パートナーもサポートシステムにデータを配置するという同じポリシーを持っています。

つまり、何が起こるかというと、パートナーは大量の注文を開始し、大量の注文確認メールを受信します。パートナーが標準の[email protected]アドレスを再度提供したため、それらの電子メールはすべて発券システムに送られます。 つまり、発券システムは元の会社へのチケット作成確認の送信を開始します。明らかに、contact @電子メールに送信されるため、最初の会社の発券システムではそれらが個別のチケットになります。 ちなみに、これは確認を再送信するため、パートナーのシステムはさらに多くのチケットを作成し、さらに多くの確認を送信します。

両側で電子メールの麻痺を数時間完了します;-)

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Wojtek Szkutnik

同様の質問に対する非常に素晴らしい回答は、@ Emerson Rocha Luizが回答しています

偽のメールアドレスからニュースレターを送信するのはなぜ一般的な方法ですか?

ポリシーに従ってコンテンツをコピーして貼り付けます。

偽のメールを使用する5つの理由

  • メールマーケティングからのほとんどの電子メールは、いくつかの自動ツールまたは3番目のプロバイダーからのものです。これらのツールには、ニース返信メールを構成する簡単な方法がない場合や、理由を知らないユーザーが使用する場合があります
  • 返信メールは、1つのメールをスパムと見なすかどうかを定義するためにアルゴリズムで使用されます。返信/送信メールとタイトルは、スパムフィルターを設定する最も簡単な方法ですが、実際には、優れたスパムフィルターはこれ以上のものを考慮する必要があります。
  • 返信メールがスパムを受信し始めます。非常に大量のスパム。
  • ときどき、特に大量のメールを送信するサイトの場合、返信メールは既にスパムフィルターで設定されており、ただ捨てられた。新しい偽のメールはこれを解決します。
  • 返信メールのドメインとサイトへの直接リンクは、SEOに影響を与え、ドメインをブラックリストに登録する可能性があります。あるクライアントは、過去に、私を知る前に、300.000の迷惑メールを送信した後、Googleの最初のページから抜け出すと報告しました。

最後に、UXは良いシンプルな返信メールを持っているのが良いですが、実際には、ユーザーが購読を解除する代わりにスパムとして設定して使用することを好む古いサービスやサービスでは、クライアントが素敵な返信メール、どちらかを選択する必要があるか、メールに素敵な返信メールがあるか、メールが実際に運命の受信トレイに移動するためです。これはクライアントによって異なりますが、すべての人に適しているわけではありません。新しいクライアントの場合は、ニースの返信メールこのサービスがニースの場合を使用して相談することをお勧めします。

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Mohit Kanwar

返信しないアドレスから電子メールのような請求書を送信するUXの理由はありますか?

お客様への説明が思い浮かびます。顧客は、それが会社の一部ではなくコンピュータによって生成されたことを認識しています。このコンピューターは「カスタマーケア」部門の一部である場合とそうでない場合がありますが、これはお客様には関係ありません。

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Mast

UXの観点から-「返信なし」メールの受信者が宇宙の中心である視点:いいえ、メールへの返信に人々が慣れているため、正当な理由はありません(とにかく試してみる人もいます)。メールを読み終えた時点で懸念事項を提起する最も簡単な方法です。意図的にそのようなアクションをより困難にすることはビジネスにとって有益かもしれませんが、それはエンドユーザーにとってネガティブな体験です。

要するに、本当にやる気のある人だけが文句を言うように難易度を上げるビジネスケースがあるかもしれませんが、これがどのように優れたユーザーエクスペリエンスを提供するかについて、説得力のある議論はないようです。

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Forthright

返信なしはユーザーにとって有益です。企業が使用しているシステムは、ボットの受信トレイからこれらのメールを送信している可能性があり、返信がありません。返信がない場合、ユーザーはメールに返信するだけで返信がないと考える可能性があります。

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Daniel Zahra

自動化された通知への応答として送信される可能性が高いほとんどの種類の返信を効果的に処理できる場合、このような機能は多くの場合、返信のない電子メールよりも優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。

ただし、そのような返信を効果的に処理することが実用的でない場合は、自動通知で直接返信を明示的に拒否する方が、名目上は直接返信を受け入れるが、効果的に処理できないよりも良い場合があります。

ほとんどの電子メール受信者もWebアクセスを持っていることを考えると、電子メールを提供することで達成できるユーザーエクスペリエンスの品質は、比較的短く、電子メールの発信元であると思われる組織にはっきりと属しているWebリンクを使用して、人々に顕著に応答するよう要求することがよくあります。電子メールだけで達成できたものよりも優れている。たとえば、多くの顧客が問題を抱えている場合、純粋にメールシステムを使用している顧客は、企業がすでに知っていることを伝えるためにメッセージを書くのに時間を浪費する可能性があります。一方、Webベースの返信リンクを使用している顧客は、以前に即時の情報や支援を提供できます。彼らは言葉を書くことさえします。

もちろん、多くの企業は日常的に不条理に巨大なWebリンクを組み込んでおり、場合によっては怪しげなドメイン(メインのWebサイトがacmebank.example.comは、そのドメインを通じてユーザーを誘導する必要があり、顧客がacmebankcustomerservice.example.com)ただし、企業がWebリンクの返信機能を誤って使用することがありますが、多くの場合、Webリンクの返信が適切なアプローチではないという意味ではありません。

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supercat

詐欺(別名フィッシング)

これは、ユーザーにnotをトレーニングして、返信先アドレスを会社への連絡手段として信頼できるようにします。会社に連絡したい場合は、手動でサイトにアクセスするか、電話番号を検索してくださいweirdであることをユーザーに伝え、公式の電子メールには連絡先情報が含まれます。彼らがこれに慣れると、会社になりすましている誰かに騙されるリスクははるかに低くなります。これは、電子メールで自社のWebサイトへのリンクを提供していない企業に関する説明を読むのと同じ理由です。ユーザーを傷つけることだけが目的のユーザーに連絡したくない場合。

シナリオ例:

  • ユーザーが注文する
  • ユーザーは確認を受け取りますwith返信用のカスタマーサービスアドレス
  • ユーザーが問題を見つけ、電子メールに返信する
  • カスタマーサービスが問題を解決
  • 数週間後、ユーザーは偽装者から、注文しなかった注文について別の電子メールを受信します
  • ユーザーがなりすましに返信し、注文していないことを会社に通知する
  • なりすましは、ユーザーをだまして「見た目」を「整理」するためにもっと多くの情報を提供するように仕向けます(ユーザー名、パスワード、名前、生年月日、クレジットカード番号、誰が何を手に入れることができるか知っていますか?)。
  • なりすましは、悪質な目的で情報を使用します。

返信できない別のシナリオ:

  • ユーザーが注文する
  • ユーザーは確認を受け取りますなし返信用のカスタマーサービスアドレス
  • ユーザーが問題を見つけ、ウェブサイトにアクセスし、カスタマーサービスに連絡する
  • カスタマーサービスが問題を解決
  • 数週間後、ユーザーは偽装者から、注文しなかった注文について別の電子メールを受信します
  • ユーザーがウェブサイトにアクセスし、カスタマーサービスに連絡する
  • カスタマーサービスは、これがフィッシング詐欺であることをユーザーに通知し、電子メールサービスにフラグを立てることを要求します

ユーザーに何が提供されているかを信頼するのではなく、ユーザーが意図的に連絡先情報を探す必要があるという期待を設定することがすべてです。もちろん、これは完璧ではありませんが、電子メールを介して誰かになりすますことが非常に簡単な世界に参加するための良いステップです。

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jpmc26

他の答えが言及していないもの。

不在メール

大量のメールを送信する場合(レシートタイプのメールよりもマーケティングメールの方が多い)、返信されるメッセージがたくさんあります。標準のメール返信がなく、Wordベースのフィルタリングによって誤検出が発生するため、これらをフィルタリングするのは難しい場合があります

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exussum