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「インターネットが機能していない」のベストアンサーは何ですか?

ITサポートでの仕事を探しています。面接の質問の1つは、ユーザーがあなたに電話して私のインターネットが機能していないと言ったら、最初に何を言いますか?

私はそれについてよく考えますが、正解者が何であるか、将来の雇用主が何を期待するかはまだわかりません。

私の選択は次のようになります:インターネットのどの部分?(しかしもっと礼儀正しい)。たとえば、自分のPCで動作するWebページを開くように依頼できます。

真面目な答えだけをお願いします。 BOFHまたは「ウェブサイトがダウンしています」スタイルの回答が必要な場合は、別の質問を作成できます。

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Maciek Sawicki

私は10年間インターネットテクニカルサポートを行ってきました。適切な答えは、「私はそれを手伝うことができます。私のために何かを明確にできますか?any Webページまたは電子メールを取得できないということですか、それとも特定のアイテムに問題がありますか?」

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goblinbox
  1. 彼らがインターネットを適切に使用していることを確認します。メモ帳に「 http://www.google.com "」と入力するのはインターネットではありません。
  2. 物理接続を確認します。接続がない場合は、適切なワイヤレスネットワークが選択されていることを確認します。
  3. ルーター、コンピューター、モデムのすべてを再起動します。
  4. ネットワーク接続ですべてのオプション(DNS、静的/生成されたIPなど)が適切に構成されていることを確認してください。
  5. それをブロックしている可能性のあるアプリケーション、ファイアウォール、またはセキュリティプログラムをチェックしてもらいます。
  6. 彼らに彼らのIPアドレスを尋ねて、ping/tracerouteを試みてください。
  7. 内部ネットワークで、最も近いルーターにpingを実行してみてください。
  8. 外部ネットワーク(たとえば自宅の誰か)は、ISPに連絡します。
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Josh K

「再起動してみましたか」は私の仕事で人気があります。それは問題を大部分の時間解決します。

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ceejayoz

うーん。最初の概要-接続されているシステムの数(ルーター?)と、ウィンドウの場合に問題が発生しているシステムの数

  1. cmdを開いてipconfigと入力するように依頼します。これは、明らかに物理的な接続を確認するように依頼することなく、接続が機能しているかどうかを確認するのに役立ちます。それが問題だと思われる場合は、物理的な接続を確認してください

  2. dNSをフラッシュするように依頼する-ipconfig/flushdns、または別のDNSを試す

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Journeyman Geek

十分に質問されていない最も重要な質問は次のとおりです。

この問題はいつ始まりましたか?

密接に続く:

動作を停止する直前に何かが起こりましたか?

質問#1ではないと思いますが、おそらく#2と#3である必要があります。

なぜこれが重要なのですか?答えが

  • 「数分前」、「停電しました(でも私のコンピューターはラップトップなので大丈夫です!)」
  • 「先週」、「キューブをオフィスの反対側に移動してからすべて」
  • 「決して」、「新しいコンピューターを手に入れた」

これらの各ケースで問題が何であるかはすでに推測できます。

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user23307

ここにあるMicrosoftのページは、人々に送信するのに非常に適しています(このページを入手できるとしたら、印刷することもできますか?)

http://support.Microsoft.com/kb/956196

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Matthew Lock

「なぜ機能していないと思うのか」または「機能していないと思わせる理由」。99%の確率で、特定のプログラムが壊れているか、ユーザーがプログラムを操作しようとしているためです。

「なぜ」と尋ねると、通常、「青い「e」をクリックすると、「エラーメッセージxxxxxxxx」と表示されます」のような応答が返されます。もちろん、これはインターネット接続とは何の関係もありません。

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Chris S