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システム管理者はデスクトップサポートを実行する必要がありますか?

私の経験では、一部の企業はデスクトップサポートの責任をシステム管理者に割り当てています。

私は、すべてを行うIT担当者が1人いる中小企業について話しているのではありません。専任のデスクトップサポートスペシャリストを雇うだけでなく、3〜4人のシステム管理者がいて、別のシステム管理者を雇ってチーム全体にデスクトップサポートの職務を分散させたい中規模の企業を見てきました。

これは一般的な現象ですか?システム管理者は、デスクトップサポートを「仕事の一部」として受け入れる必要がありますか?

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Nexus

20人以上の管理者と12人以上のデスクトップ技術者がいる場所でも、エスカレーションが必要な場合、管理者はデスクトップサポートを行うことになります。アプリケーションをインストールする人は、インストーラーの実行方法やいくつかのクリーンアップタスクの実行方法だけでなく、アプリケーション全体を理解していることを期待する必要があります。

管理者としてデスクトップサポートを完全に回避することは決してありません。壊れて、何が起こっているのかをよりよく理解している誰かの注意を必要とする新しいランダムなものが常にあります。

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sclarson

一般的に、はい。デスクトップもシステムです。チームが3〜4人しかない場合は、おそらく全員がデスクトップサポートを共有する必要があります。

明らかに、YMMVは会社/業界の特定のニーズによって異なりますが、IMOの3〜4人のチームは、個別の「デスクトップサポート」担当者を正当化するのに十分な規模ではありません。

非常に一般的な用語である「システム管理者」を使用していることに注意してください。これは、レベル1のデスクトップサポートからシステムサービスの責任者まで、最近では何でも意味する可能性があります。

あなたの会社が実際にデスクトップサポートのための別の部門を持っているほど大きくない限り、いくつかのことを期待してください。上位レベルの管理者は、エスカレーションポイントです。サポートしているのは顧客であり、ソリューションスタック全体をサポートする準備ができている必要があります。

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phoebus

仕事を続けたいですか?あなたはその仕事を楽しんでいますか?あなたが専門にしたいことを何でもする人を探しているあなたの地域の他の雇用主はいますか?

デスクトップのサポートだけに焦点を当てている人がいたら、私たちが働く場所のほうが良いかもしれないとよく思います。あるいは、少なくとも、タスクが主に1人の人によって行われた場合、より良いサポートを提供できると思います。一方、現在、スタッフを追加することはできません。ほとんどの場合、ターミナルサーバー環境があるため、デスクトップサポートと呼ぶものはそれほど多くありません。

これは単に、それを受け入れるか、やりたいことにもっと適した代替案を探す必要がある場合だと思います。

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Zoredache

およそ2〜4人の典型的なITショップに関連するトピックに関する私の信念は次のとおりです。

(私doは、私が物事を少し一般化しようとしていることを理解しています。私の推測が間違っている特別な場合があると確信しています。しかし、生殖器では、私は私が何を信じているかを信じています本当だと言っているところです。)

SysAdminsは、ヘルプデスク作業ときどき、特により深い問題によって引き起こされる可能性のあるトラブルチケットを実行することを期待する必要があります。システム担当者だけが知っているでしょう。ただし、嫌いな場合は、Outlookでカスタムビューを表示したり、Gnomeで新しいメニュー項目を作成する方法を表示したりする必要があります。ただし、管理者が一貫してヘルプデスク業務を行っている場合、それはおそらくより深刻な問題の兆候です。最も可能性の高い3つの原因は次のとおりです。

  1. 管理者自身が十分な仕事をしていない
  2. ベストプラクティスを実装し、人々がそれに従うことを義務付けるための企業のリーダーシップによる支援が不足しています。
  3. 主なヘルプデスク担当者は怠け者であり、トレーニング、電気ショック療法、またはピンクのスリップが必要です

ここで取り上げないもう1つの問題は、一部のIT部門には、2〜4人が慎重に処理できるよりも多くのユーザーとシステムを管理する必要があるということです。そのトピックに関する情報については、ServerFaultスレッドをチェックしてください " IT部門とスタッフの比率は? "

管理者であり、一貫してヘルプデスクタスクを実行していることに気付いた場合は、次の3つの質問をしてください。

  • 私はこれの原因ですか?このワークロードを軽減するために私が導入できる一元化された合理化システムはありますか?
    • 新しいPCのフリートをイメージするために売り込む必要がある場合は、数分で処理できる集中型のイメージ管理システムがないのはなぜですか? ( [〜#〜] fog [〜#〜] 、たとえば)管理者の仕事には、そのようなシステムを配置することを含める必要があります...システムの欠如によって引き起こされた混乱をクリーンアップしないでください。
    • Mega-Manage-App-2015-Premiumを実装するのに十分な予算がないことを嘆かないでください。はい、TivoliまたはSCCMまたは他の方法でピン留めしているものはソクサーをroxorしますが、それを乗り越えることはできません。pstoolsと一部のバッチスクリプトは引き続き使用できます。 Windowsネットワーク上で驚くべき驚異的な動作をします。* NIXネットワーク上の同等の無料ツールについても同じことが言えます。
  • 経営陣はこの問題を認識しており、それに対処することに関心がありますか?
    • セルフサービスのファイル復元を許可するPC上のエージェントとしてユーザーがバックアップからファイルを常に復元する必要があることに気付いたが、それを無効にした場合、管理者はコンプライアンスに対してより強い要求を行う必要があります。これには、PCの管理者権限の欠如を義務付けることも含まれるため、そもそもこれは起こり得ません。
    • 思われないかもしれませんが、この潜在的な問題は、あなた(またはそうでない場合はIT責任者)が限られた範囲で処理することもできます。データを収集し、落ち着いて敬意を持ってケースを提示し、明確で簡潔なソリューションを提供し、メリットを明確に示します。最初はうまくいかない場合は、種を吸うまで吸ってください(三ばか大将の良いリファレンスに抵抗することはできません)。早くやめないでください...しかしもちろん、後部の完全な痛みではありません。
  • 焼き鮭の切り身を渡す代わりに魚を教えることはできますか?
    • ヘルプデスクが常にお金をあなたに渡している場合は、そのヘルプデスク担当者をあなたの翼の下に連れて行き、禅とオートバイ修理の技術を教えてください。シャーロックをワトソンにプレイします(コカインを使わず、シャグタバコをスリッパに入れておきます)。改善の兆しが見られない場合は、解雇するように移動します。

要約すると、システム管理者/エンジニア/アーキテクト(またはあなたがなんとか手に入れたことのある素晴らしいタイトル=))は、高レベルで高価なスキルセットを持っています。年間9万ドルのヘルプデスク技術者がいるとしたら、あなたの会社はどのようなメリットがありますか?何もありません。

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Wesley

状況にもよると思いますが、一般的には、ユーザーとデスクトップをサポートする必要があります。

システム管理者は多くの分野をカバーしています。私はUNIXとメインフレームの管理を行っており、デスクトップに触れることはめったにありません...しかし、決してそうなることはめったにありません。そして、時々手を汚す必要がなかったWindows管理者を見たことがありません。

最近では、専任のハードウェアサポート担当者はほとんどの場合お金の無駄だと思います。コモディティマシンで、時折発生する問題に対処するために男に給料を払っていますか?そのお金を使って新しいハードウェアを購入するだけの方が安い。そして、あなたがそれを正しくやっていれば、管理者の仕事は常に面倒であるべきではありません。

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Satanicpuppy

提供するサポートの種類によっては、多くの質問で、基盤となるシステムをかなりよく理解する必要があります。この種の特定の知識は、専任のサポート担当者が取得するのは簡単ではありません。

もちろん、「実際の作業」を実行しようとするたびにサポートの質問で中断されると、気が散ることがあります。そのため、システム管理者がローテーションサポートスケジュールを採用している企業を知っています。

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andol

私の意見ではありません。直接の最前線のサポートに関与するべきではありませんが、そうです、時々手を差し伸べるべきです。そもそもエンドユーザーがあなたの仕事をする理由であり、エンドユーザーの土地で実際に何が起こっているのかを知らない限り、あなたがやっているかどうかは本当にわかりません。いい仕事。

もちろん、これは規模の異なる組織によって異なりますが、専用のヘルプデスク/サポートチームが存在する場合でも、管理者として、時々サポートコールに参加することは価値があると思います。

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Maximus Minimus

デスクトップサポートの定義によって異なります。デスクトップのイメージ/無人インストール、更新、およびシステム管理を維持することは不可欠であり、重要です。インターンがSCCMまたはAltirisを使用して、デスクトップを正常に管理することはできません。

一方、ユーザーが「任意の」キーを見つけてプリンターをセットアップするのを支援するために高度なスキルを持つ個人にお金を払っている場合は、お金を無駄にしていることになります。

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duffbeer703

誰もサーバーのラックを構築するか、仕事の1日目にネットワークインフラストラクチャをインストールすることで、システム管理者としてのキャリアを開始します...

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Joe Internet

3-4 sysadminsはまだ非常に小さなショップであり、多くのクロストレーニングと最小限の専門化を期待しています。完全に不可欠なsysadminは誰もいません。

デスクトップサポートに焦点を当てる2〜3人のスタッフがいることを正当化できるまで、「専用」ヘルプデスクがあるとは思いません。

明らかに、一部のショップはデスクトップよりもサーバーに重点を置いているため、専任のヘルプデスクスタッフを正当化するには、数十人以上のシステム管理者が必要になる場合があります。デスクトップがたくさんある人は、「sysadmins」よりも「helpdesk」タイプの人が多いかもしれません。

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Joe H.

はい、そうすべきです。

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GregD