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最悪の「高メンテナンスユーザー」体験

私たちは皆それらを持っています、それらについていくつかの物語を共有しましょう。あなたはどのようなサポート担当者ですか?あなたがそれらを[非]非公然と扱った方法の説明への称賛!

[〜#〜] edit [〜#〜]:わかりました、もう少し聞いてみましょう。本当に私は、私の「好きな」人々の何人かと取引した後、私が今日一人ではないことを知る必要があるだけです...

33
squillman

私はかつて、彼のインターネットが失敗したときにクライアントに大暴れをさせました。彼は私を腕でつかみ、私をサーバーに引き込み、彼がすべてを引き裂いてそれを捨てようとする方法、そして私たちが地球上で最悪の技術サービスの人々であったかなどについて叫び始めました。

信じられないかもしれませんが、この怒鳴り声は1時間ほど続きました。その男はスチームの頭を完全に奪った。

私は彼に送った請求書に「最高の1時間の非常識な暴言」を最高レート($ 90 /時間)で項目化しました。

驚くべきことに、彼は実際に支払いをしました...

70
Happy Hamster

実話;

ここには、軍隊と協力して、主に生態工学「データベース」の使用方法を訓練するユーザーがいます。彼女は漫画のキャラクターに非常に似ているので、私たちは彼女を悪魔オリーブオイルと愛情を込めて呼んでいます。彼女のこれまでのふざけた態度は;

(これらのいずれについても装飾や冗談はありません。これが実際の彼女の姿です。)

  • 午前4時45分に上司に電話をかけ(不思議なことに、彼女は自分のオフィスの回線に電話をかけたが、自分のセルや通話中の管理者のセルではなかった)、通常のトーンで始まるが急に発熱のピッチに達する3分のメッセージを残した始まります文字通り電話に向かって、「受け入れられない!受け入れられない!受け入れられない!」何度も。冗談ではなく、約20回ほど繰り返されました。最後に、彼女の声はしわがれ声で、すすり泣き、感情で克服します。問題;故障したプリンタ。皮肉; 15フィートも離れていないところに、彼女が気づいていた完全に機能するものがありました。

  • 彼女が特定の指示に従うことを拒否する技術スタッフとの巨大な電子メールの議論に従事し、彼女は「これのための時間がない」そして「彼女はこれの要点を理解していない」そして「彼女は十分に賢い」と主張し、私たちのことを信じている指示は彼女の問題を修正しません、間もなくほぼ悪質な、「あなたは解決策に対する私の個人的な時間の期待を超えました、あなたは自分のために何を言うべきですか?? !!!」 Eメール。

  • 彼女が必要としていると主張する(繰り返しますが、冗談ではありません)コンピューターにインストールされているMS Officeの4つのバージョンがない信じるそれらのドキュメント、Excelファイルなどは相互に下位互換性がない。フルバージョン。私たち一人一人が彼女がこれを必要としないことを前向きと後ろ向きに証明しましたが、彼女は誰かを信じることを拒否します。

これが私のお気に入りの部分です。

彼女、私自身、他のスタッフ、彼女の上司、上司の上司、私などの間で1週間分の完全にクレイジーな電子メールの跡がありました。彼女が抱えていた問題を解決しようとするすべての人が確信したでしたネットワークの問題があり、思いとどまることができなかったので、私は彼女と同じ時間に仕事を辞めました(駐車場を出ます)。

彼女は右折し、私がたどり着きました。私がこの時点でうっかり彼女をフォローしていることに気づいていません。なぜなら、私は主にトラフィックを監視しているからです。

パークウェイを下っていくと、彼女の車は不規則に動き始めます。いじめのような方法でスピードを上げたり、遅くしたり、別の車線に押し込もうとしたりすることです。それが私を起立させ、注意を向けさせた理由です。

車を見ると、彼女は頭を前後にすばやく動かし、バックミラーに視線を向け、フロントガラスを後ろに戻していることに気づきました。彼女が彼女の後ろに何があるか(私の車に乗っています)を見ていて、びくびくしているのは明らかです。

かなりよく利用されている公園であり、1日の交通量が多いことに加えて、彼女は私の車線から出る方法を操縦することができず、彼女は私の目の前に留まりました。弱く私は彼女に手を振って、彼女が持っているかもしれない恐怖や仮定を試して安心させるために、彼女が最悪のことを信じているだけで、彼女の人生はホラー映画に似始めているのではないかと思った(キラーは彼女の全時間の後ろにいた!:)か何か。彼女は波を返しません。

アルバートソンの食料品店に近づくと、彼女は突然、予期せずにステアリングホイールを右に振り、駐車場を切り込み、2人の歩行者を少しずつ見落とし、急に急降下しました。

私が通り過ぎるとき、彼女が狂ったように彼女が駐車場に彼女の走りを続けて、そして彼女のブレーキをバタンと閉めるのを見て、再び狭くなっている別の車のt-boningを避けます。角がたくさんあり、駐車場で声が上がり、私は陽気な道を進みます。

翌日、私はこの話を笑う同僚に伝えます。ユーモアに富んだ(少し怖くないとしても)みんなが、私がストーカーをしているとは思っていないのではないかと思っていました。

2日後、ヘルプデスクが彼女のコンピューターで作業していて、彼女が軍事基地への出張に出かけている間に、ある人が私に彼女の内線からと呼んでいます。彼女の声の非常に非常に良いなりすましが私を非難し始めます。大声でストーキングし、彼女が警察に電話するつもりであると言っているなどです。色が私の顔から消え、電話の前に1分ほどお詫び申し上げます。チームの他のメンバーが彼らの笑い声を抑えようとしているのが聞こえます。

:)

46
Greg Meehan

私は、第一線の技術者の1人と国内の他の場所でプレゼンテーションを行うリモートユーザーとの間で大きな電話を聞きました。 本当にきつく締めたにもかかわらず、彼女のラップトップのVGA出力をプロジェクターに表示することができなかったので、彼女はおかしくなりました。十分な力で15ピンVGAプラグを9ピンシリアルポートにねじ込むことができることがわかります。ケーブルやポートを他の目的で使用することは絶対に期待しないでください。またはラップトップ。

彼女のオフィスの多機能プリンターに「ファントム文書」が表示されたのは同じユーザーだと思います。誰もそれらを印刷しませんでした、彼らは「現れた」だけです。プリンターはFAX機でもあると何度も話したにもかかわらず、彼女はこれについて不平を言い続けました。

41
RainyRat

2002年頃に、私は彼らが来るのと同じくらい技術的に無知だったマネージャーのために働いていました。ある日、彼はいくつかの上位の政治タイプにデータセンターのツアーを提供していて、RAIDの驚くべき長所を説明していました。本番サーバーのラックの隣に立っているとき、彼はラックを開けて、単一のRAID 5アレイを実行しているミッションクリティカルなシステムからドライブの1つを取り外すことによってデモンストレーションすることにしました。もし彼がそこで止まっていたら、話はあまり良くありませんでしたが、そうではありませんでした。彼は先に進み、2番目のディスクをアレイから取り外しました。

バックアップについて神に感謝するだけとしましょう。また、ラックドア用の新しいロック/キーをすぐに注文しましたが、素敵なマネージャーに渡してしまうことはありませんでした。

32
Ryan Bolger

新しい企業のCFOは彼のオフィスでテレビを見たいと思っています。毎時500ドルで攻撃的ですが、それはITの問題ではありません。購入すると52インチプラズマが承認され(これは$ 15kでした)、ケーブル業者がそれを配線し、大工がいくつかの珍しい木材から家具に合わせて美しいキャビネットをカスタムビルドします。

ITは、テレビネットワークの場合と同様に、ネットワークの問題を要求されます。デスクサイドのIT担当者は、何が起きているかを確認するために現れ、ITがどれだけ下がっているかなどについて4〜5分間叫びます。その後、問題が発生します。テレビが故障して、チャネル1で動かなくなっています。実際の問題は何ですか。個人がリモコンの「VCR」ボタンを押すと、TVチャンネルは変更されません。

解決策:電源を入れると自動的にCNBCに移動し、リモコンを離れるようにテレビをプログラムします。チャンネルを変更する必要があるときに、私がトラブルチケットを残すまで、彼のアシスタントからトラブルチケットが提出されました。

32
duffbeer703

小さな会社(従業員150人)でWindowsおよびADシステムの管理を1年間行った後、これらが一般的な顧客であることがわかりました。

これは、システム管理者に関連する以前の学術タイプのリストに基づいています。以前のリストは私が作成したものではありません。

  1. ミステリーメーカー

    「私は建物の1つにある5台のコンピューターを切断しました。行って見つけてください。」

    利点:ユーザーは一時的なもの以外は何も壊さなかったでしょう。

    短所:ユーザーは、何かを破壊するユーザーよりも多くの作業を作成します。

    症状:ユーザーは、コンピューターがネットワークに接続されていない状態でネットワーク上にあるか、電力がなくても動作することを期待します。

    実際の事例:Tempsは、コンピューターを切断した場合、2日間働かなくてもよく、マネージャーがIT部門に電話して不平を言うことがすぐにわかりました。

  2. 電気技師

    「コンピューターをネットワークから切断し、壁、床、紙などのランダムなポートに接続しましたが、動作しません。」

    利点:ユーザーは自分で作業を試みます。

    短所:ユーザーは、実行する作業に何が関係しているかを知りません。

    症状:ユーザーがコンピューターのネットワークポートをアナログ電話回線またはコンセントに接続しました。 (彼が)期待したように機能しない理由を理解していません。

    実際のケース:すべてのケーブルはユーザーにとってほとんど同じです。

  3. シャーロック

    「メールサーバーがダウンしています。」

    利点:ユーザーは管理者に問題を指摘します。

    短所:それは本当の問題ではありません。

    症状:ユーザーがメールを読むことができません。メールサーバーが他のどの方法よりも先にダウンしていると想定しています。

    実際のケース:ユーザーのラップトップコンピューターがネットワークに接続されていないか、ユーザーが会社に実際のメールアカウントを持っていません。詳細は異なります。

  4. 「インターネットがダウンしています。」

    利点:非常に短い文章を使用します。

    短所:蚊から象を作り、モグラから山を作ります。

    症状:ユーザーが間違ったWebブラウザーを起動したか、まったくWebブラウザーを起動しなかったため、1つまたは2つのWebサイトにアクセスできません。彼のWebブラウザーと「インターネット」の違い、およびインターネットとは何かを完全に理解できないことを示しています。

    実際のケース:複数のユーザーが存在しないWebサイトにアクセスできませんでした。

  5. ムーバー

    「私は机を移動しました。私のコンピューターと電話がまだ動かされていない理由を教えていただけますか?」

    利点:将来を予測し、即座に対応するITの能力に大きな自信を持っています。

    短所:コミュニケーションが行動の前に起こるべきものであることを受け入れません。

    症状:ユーザーが1か月に3回デスクを移動しました。

    実際のケース:少なくとも1人のユーザーが自分のコンピューターを別のデスクに移動し、自分を別のデスクに移動し、ポート番号を書き留めずに電話を切断しました。そして、彼の(新しい)デスクコンピューターと(新しい)電話がなぜそうなのか理解していません。もう彼になる。

  6. The Nihilist

    「今日コンピューターにログオンしたとき、何も機能しませんでした。」

    利点:指示されたとおり、彼は毎日自分のコンピューターにログオンする必要があると考えています。何が問題かを明確に示します。

    短所:ログオンしたりログオフしたりせず、絶対的な用語を使用して相対的なインシデントを説明します。

    症状:「何も機能しなかった」が現実を正しく説明できない場合がある理由を理解できない場合があります。

    実際のケース:ユーザーは時々、管理者に電話をかけて「何も機能しない」ことを通知します。これは多くの場合、デスクトップ上にないアイコン(ユーザーが移動した可能性がある)だけを指します。

  7. タイムトラベラー

    「この問題は数か月前から発生しています。なぜそれが解決されなかったのですか?」

    利点:苦情の正当な原因があるようです。

    短所:実際にはありません。

    症状:ユーザーはあらゆる問題を、ITが取り組む気になったことのない古い問題と呼びます。

    実際のケース:1人のユーザーが、1週間前にインストールされたシステムに1か月前の問題を発見しました。

  8. ファントム

    彼が抱えている問題をITに通知し、その後消滅します。

    利点:23秒以内に携帯電話ネットワークにアクセスせずに、カナダの洞窟に行くことができます。

    短所:その能力を使用します。

    症状:ユーザーは問題をかなりよく説明し、最初は全体的に好印象を与えます。

    実際の事例:何人かのユーザーがIT部門に電話をかけてから、昼食に行くようです。

  9. The Patrician

    「今すぐこの問題を修正してください、ケーブルキャリア。」

    利点:なし

    短所:王子や王女のように振る舞います。

    症状:ユーザーは、IT部門が、サービスドロイドや全員の部下ではなく、自分のマネージャーを持つ実在の人物や同僚であることをよく理解していません。

    実際のケース:すべての会社に、IT部門が他のすべての部門に報告すると信じる1人のマネージャーがいます。

28
Andrew J. Brehm

MSコンサルティングの場所で働いている私の友人。

彼は会社に送られ、スパイウェアを削除し、ISAプロキシとして、Windows XP Desktops。

彼は、ビジネスオーナーによると、人々が持っていると想定されていなかったすべてを通過してアンインストールし、すべてのAV要素をインストールして実行してから、それらすべてをドメインに参加させます。

翌日戻ってきて、「ココア」のことを叫んでいる女性が激しく怒っています。彼に彼女にBonziバディを再インストールさせることを要求します。彼はノーと言って、彼女は激怒し、ボスもノーと言う。

次の日、彼はまだサポートとしてそこにいて、女性は彼女がベストバイで購入したソニーのヴァイオを持ち込んで、ボンジの仲間を取り戻しました。プロキシサーバーがドメイン上のコンピューターのみを許可しているため、このラップトップをオンラインにできなかったときも、彼女は同様に憤慨していました。

24
sclarson

私たちの顧客は、彼女のワイヤレスが機能していないと主張し続けました。私たちは問題を調査するために彼女の家に少なくとも4回旅行しました。次のような通話中に不審になりました。

「デスクトップを見て、何が見えますか?」 「まあ……ペンがある」

最後の訪問で、私は彼女がワイヤレスはバッテリーを充電するためにラップトップをプラグインする必要がないことを意味すると思ったことがわかりました。

21
Scott

気に入った動画がYouTubeから削除されたとき、またはGoogleが倒れたときに、非難されます。別の一般的な発生は、私たちが法律を破るのを手伝うことを拒否したときに私たちの取締役に不平を言う人々です。

20
Rob Moir

これはILoveYou.exeの時代でした。私は再生品のハードウェアを販売する小さな会社のWeb開発をしていた。

主人公をご紹介します。そこには販売員として働いていた一人の女性がいました、基本的に彼女の仕事は彼女が電話で一日8時間いることを含みました。当時、携帯電話は少し高価でしたが、それでもなおです。私は、彼女がFRF1000(約€150)の携帯電話の請求書を持っていることを知りました。確かに、彼女は休憩時間のすべてを電話で過ごしていました。そして、彼女はその間ずっと誰を呼んでいたのですか?彼女が毎晩直接会ったルームメイト。 FWIW彼女は同性愛者ではなかったので、それは熱い電話セックスでさえありませんでした。ただランダムなおしゃべり。

彼女は通り過ぎるタイプの人だったeveryシングルチェーンレター。このメールを1000人に転送すると、エリクソンから無料の電話が届きます。私は彼女の受信者の一人でした。私はそれがBSだと彼女に言った。私はそれがBSであることを説明するウェブサイトを彼女に見せました。彼女はエリクソンに電話をかけ、私が振り向くとすぐに笑われました。

そのため、彼女はすべてのメールを転送しました。 ILoveYou.exeと入力します。私はそれについてスラッシュドットを読みませんでした。私はすぐにすべての従業員に電子メールを書き、会社の上司は "ILOVEYOU.EXEを開かないでください"と書かれた12枚のポスターを印刷し、オフィスの周りに投稿しました。

50人の従業員のうち1人だけが感染しました。誰だと思う。

数週間後、彼女は私にプリンターを壊してしまったと不平を言った。私はただウェブ開発をしていましたが、他に誰もやらなかったので、明らかにコンピューターの人になりました。私は彼女に何が問題だったか尋ねます。

「プリンターが壊れている」と彼女は言う。

「なぜ壊れていると言うのですか?」

「まあ、まあ、私は印刷しようとしているのに何も出てこない」

「わかりました、画面にメッセージが表示されますか?」

「うん」

「それは何と言いますか?」

「プリンターが壊れていると言っています。」

「それはそれを言っていますか?まさにその言葉ですか?」

「そうです、まさにその言葉、あなたは私が愚かだと思いますか、私は読むことができないのですか、それとも何ですか?」

奇妙なメッセージだと思いました。 「lp0が燃えている」ほど奇妙なことではありませんが、Windowsがプリンターを「壊れた」と呼ぶのを聞いたことがなかったのは確かです。それで私は彼女のオープンフロアの机に行きます。

私はすぐに画面をちらりと見て、ショックを受けました。ポップアップした警告ボックスに指を置きながら彼女を見つめた。数秒待ちます。彼女は何も言わない。だから私は彼女に尋ねます。

「それは何と言いますか?」

「壊れていると書いてある」

「いいえ。これらの単語はここにあります。読み上げてください。読み上げてください。」

「ええと……紙切れです。」

「それはどういう意味ですか?」

「紙がもうないってこと?」彼女は恥ずかしそうに答えます。

「それで、あなたは何をすべきですか?」

「えっ...わからない...」

19
niXar

「もっと悪い」かどうかはわかりませんが、いつまでも覚えて大切にしていきたいと思います。

私は以前、イスラエルの医療センターで医師のシステム管理者兼ヘルプデスクとして働いていました。そこでは、医師が緊急の問題を求めて電話をかけてきました(通常、「画面が動かない!など)、本当に深刻なものは何もありません。

私が始めて以来、女性はちょうどちょうど17時にチャットのために電話をしました。気になりませんでしたが、誰もいないと思います。私が辞めてアメリカに引っ越したとき、彼女は電話で泣きました。私たちは関係がなく、お互いの顔を見たこともありませんでした。Word文書などを手伝っているときは、リモートコントロールソフトウェアで彼女のデスクトップをときどき見ました。

17
LiraNuna

マーケティングの講師がかつて、あらゆる屈辱などを叫び、約束してくれました。彼女は大学の学長を知っていて、私を彼女に連れて行って私を解雇して罰せてくれると言った。

彼女のメーラーが受信トレイがいっぱいであるという警告を表示し、スペースを解放する必要があることがわかりました。私が最初にそれを読むように頼んだとき、もちろん彼女は愚かなメッセージを読むのは彼女の仕事ではないと言って拒否しました。それから私は彼女のためにそれを大声で読みました。彼女の答え:「私は4つの言語で講義をします、これのために私の脳にはスペースが残っていません!私はそれが何を意味するのかわからないし、気にしません!これらの愚かなメッセージで私を攻撃しないでください!」

どうやら彼女のメールボックスは仕事に関係のないものでいっぱいだったので、たくさん削除しました。幸いにも、私は彼女の受信トレイが再びいっぱいになる前に部署を辞めました。

17
gumo

そのため、私はOracle OCCI接続を使用して、統合ドライバーよりも新しいデータベースにアクセスするプロジェクトに取り組んでいました。かつてDBAであったマネージャーは、「彼はOracle DBAである」と主張し、9iドライバーを使用して10gデータベースに接続すると、問題が発生する可能性はありませんでした。クライアントとサーバー。ドライバーを交換することは、当時私の同僚が最初に行ったものであり、私は可能な解決策として提案しました-同じマシンで9iデータベースに接続したとき、エラーはまったくなかったようです。

長い話をまとめると、6か月と約800マンアワーの愚かな人間のトリックの後で、他のすべての可能性を排除した後(エラーが太陽フレアが原因ではないことを証明する必要がなかったのには驚きました)、彼はようやく降り注ぎ、ドライバーを切り替えます。問題が解決しました。

実際のソリューションの実装にはどのくらい時間がかかりましたか?ソフトウェアの再構築を含む15分。

そして、いや、試してみてもこれは補えなかった。

16
Keith

importantのユーザーが不満を言ったたくさん考えられないセキュリティ違反について:彼が1日にコンピューターの電源を切り、他の日に電源を入れた場合、すべてが「正確」になります' 同じ方法。開いているすべてのアプリ、開いているすべてのドキュメント、彼のユーザーはまだログオンしています!!

いくつかの不快な苦情の後、1人の技術者が実際の問題が何であるかを見に行ったとき、ユーザーはコンピューターの電源をオン/オフにするためにすべてのステップを繰り返すように求められました。案の定、彼はコンピューターに手を触れずにモニターの方へ向かった。

16
voyager

私が一番好きだったのは、デスクトップサポートを始めたときのことです。私は管理者がいて、彼女がどんなに気分が良いかに関係なく、彼女のPCがいかにくだらないかについて絶えず叫んだ。

しかしある日、彼女は一日の終わりに特に不機嫌な気分になり、私がそこに着いたとき彼女のマシンが何かが炎を煽っていました。彼女は再びこの機会を利用して、「通路の終わりの温度が最先端機器にどのように到達するかを説明し、何年もここで働いている彼女はこのPOSを座っています。彼女の前。」

それは私のためにそれをしました。とにかく、それが1日の終わりだったので、私はこの「最先端の」機器を検査するために数分長く滞在しました。これは、半分がRAMとディスクスペース、CD Romドライブはありません。tempのモニターも1年前のものでした。最新のものにしたのは、新しい光沢のある白いケースでした。

私は彼女にこれを詳述するメールを送りました、そして奇妙なことに、その後、私は彼女の親友でした...

11
squillman

これはRedditからですが、面白いと思います:

だから今日私はスパムフィルターを更新し、少し調整しました、そしてそうです、そうです、スパムは今やいつもよりずっと少ないです。ジャンクフォルダにジャンクが足りないので、社長からメールが届きましたので、何かおかしいのではないかと思います。

11
cop1152

上司が同僚の一人、濃いアクセントの中国人について面白い逸話を語っています。賢い人ですが、電話では理解しにくいことがあります(私は英語の専門家です)。それである日、彼はインド人の男から技術サポートの電話を受け、男の名前と問題の説明を得るのに苦労しています。電話で中国人の男の話を5分ほど聞いた後、上司である英語のネイティブスピーカーが手伝ってくれます。彼は電話で「あなたを助けてもらえますか?」と話します。貧しいインディアンが行くところ、「ああ、神様ありがとう!」

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Chris K

「あなたのプログラムは機能していません」と電話で遭難した。

私たちが到着したとき、結局、それはカスタムビルドプログラムではなく、ダウンした「メインフレーム」であることがわかりました。この場合、メインフレームは古いGateway 2000デスクトップPCでしたが、ユーザーはメインフレームという用語を聞いて、それが彼女のPOSコンピューターに適用されると考えていました。

私が思い出すと、問題は彼女が近くに掃除機をかけた後、コードがPCから緩んでいたことです(すみません、メインフレーム)。

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写真提供 alex_lee2001

6
Shawn Anderson

サポートに毎日電話をかける問題のあるユーザーが1人いました。ある日、私は電話に出ました。彼女はネットワークにログインするのに問題があり、彼女のコンピューターに問題があった、それは彼女の仕事ではない知っている、それ私たちはお粗末な仕事をしていました、私たちは誰かをすぐに送ります持っていました

ようやくそこに到着すると、大きなIncorrect Passwordメッセージが画面に表示されました。 ¬_¬ '

5
voyager

ある風変わりな風船/ゴムのフェチを持つ顧客がいました。彼がそれについて電話で話したとき、それは十分に悪かった。それからある日、彼は私たちが修理するために自分のPCを買いました。彼のデスクトップは...彼の裸体は風船フェチの物で裸になっていて、ちょうど彼のヤーブルを隠していた。この男は太った、はげかかった60歳以上でした。嫌です。

しかし、彼にはユーモアのセンスがありました。

彼のユーザー名は「imapopper2」でした。

5
Jason Tan

何年も前、私はDCの5面の建物でオフィスオートメーションを行っていました。私は請負業者でした。私たちの契約では、8:30に開始し、電話の鳴り方に関係なく正確には8:30まで無視しました。通常、電話をかけた人は、運が悪ければ大佐でした。運が悪ければ1つ星でした。25までに無視されないことに慣れていました。そして、彼らの多くは0900ミーティングを行ったためかなり蒸し上がっており、彼らは0500に仕事にやって来て、そして^&%% ^&$%^システムがダウンしました。トラブルシューティングするのはかなり難しいです誰かがあなたから何インチも叫んでいて、あなたのいたるところに吐き出している間、私は警備員を除いてサイドアームが禁止されたことをとても嬉しく思いました.

それらの線に沿って、例えば1600年に議会のために法案にいくつかの値上げがあったときに起こった叫び、そしてどんな理由であれ、ワープロのスタイルシートが間違ったことをしていたことも同様に印象的でした。法案にはマークアップの厳格な基準があり、詳細は現時点では抑制されており、資金が数十億ドルの場合、人々はあまり禅の態度を取りません。ソフトウェアのサポートではなく、システムのサポートを行ったので、私はそれらの戦いを見るだけになりました。

5
Bruce ONeel

私はISPで働いており、10ドルで夢のある一般市民と取引しているとき、技術サポートラインが「しかし、その機器/ソフトウェア/ウェブサイトは販売していません。定期的にサポートすることはできません。」私がここや他の場所で聞いた史上最悪の話のほとんどは私には日常的であり(私は昔、そのラインを働いていたため)、基本的に人類にそのような行動を期待するようになりました。

しかし、ここで非常に最悪の高メンテナンスクライアントは、支払いを望まないデッドビートであり、支払いがないためにBBBに文句を言う権利があると考えています(またはいつでも)、または私たちに甘いサービスを提供して永遠に無料のサービスを提供するようにしてください(そして、はい、私は人々が3つすべての戦術をときどき一度にすべて試すことを見てきました)。

この点で私たちの最高の顧客は、実際に今日、彼女のインターネットが機能していないと不平を言うために私たちに電話しました。今回は彼女を切り離したのは私たちではなかったので、電話回線に変更があったかどうか(彼女はADSLを持っている)を尋ね、「いいえ」と答えました。まあ、それはトラブルチケットとたくさんの楽しい診断を意味するので、電話で彼女を拘束する代わりに、15分後に電話をかけ直すことを彼女に伝えました。 15分後、彼女が私たちのデータベースに何年もの間保持していた番号に電話をかけると、「この番号は現在使用されていません」というメッセージが表示されます。

[アダム・サベージ]「さてあなたの問題があります!」

5
Ernie

かつて私は開発したソフトウェアを自社の110のオフィスに文字通り世界中に展開する必要がありました。フランクフルトでこの一人の女性を除いて、私たちが会ったみんなは素晴らしかったです。最初の展開後、彼女は足を踏みつけて細部に不満を訴えたので、電話で何もしなかったので、再訪しなければなりませんでした。あちこちで奇妙なことを変えるために、私は1か月の間に5回その都市に戻る必要がありました。

4
Chopper3

「クライアントサポート管理者」から電話を受けました。

プリンタはカラーで印刷されません。モノクロでのみ印刷されます。

あそこに行きますプリンタのディスプレイを見てください。シアンとイエローはトナー切れで、白黒でしか印刷されないという。トナーカートリッジを交換すると、カラーで印刷されます。どうやら彼は忙しかったので、プリンターが彼に言っていることを見ることを怠っていました。

4
Orihara

「メールが壊れています。」

エラーボックスをざっと見てみると、問題があることがわかります。これは社内の電子メールなので、問題のメッセージはメールサーバーでまったく受け入れられません。メールを見てください-それは彼女の名前を綴る方法ではありません。数十回繰り返しますが、わずかな変化を伴う場合もあります。

彼の世界では、コンピューターには2つの状態しかありません。彼が予期しないメッセージボックスは壊れています。

彼がコンピューターを殴って、それが機能しなくなったので、私は一度も電話をしました。サイドパネルに大きなへこみがありましたが、電源ケーブルを差し込んだ後も動作し続けました。

3
Loren Pechtel

あるクライアントのマーケティング部門には、バイラル(-ish)キャンペーンのために作られたビデオがいくつかありました。作成された素敵なビデオは、できるだけ早く彼らのウェブサイトに置くために命令でアフィリエイトに送られました。

すぐに、電話のユーザーの1人がいて、ウェブサイトが壊れていると伝えました。彼女はビデオをアップロードし、正常に機能し、適切なHTMLを挿入し、正常に機能し、ページを公開しました。しかし、1人の顧客がWebサイトを見ることができませんでした!

300 MBのDVD品質のMPEG2を投稿するのは、あまり良い考えではありません。特に320x200ピクセルのウィンドウにのみ表示される場合はそうではありません。ああ。上記のアフィリエイトの国の平均接続速度は約512キロビットです...

彼らは後に、3人(!)の同時ユーザーしか扱えないグローバルな製品発売のためのWebサイトを作成することに成功しました。プロダクトマネージャーは、開発のすべての側面をマイクロマネージメントすること(彼は設計/開発のために1人のショップを厳選した)とセットアップをしていましたが、私たちはこの事件の責任を負いませんでした。

3
Morten Siebuhr

さて、数週間前に上司に起こった本当に簡単な問題...

別のブランチから転送され、新しいデスクトップが与えられたばかりの新しいユーザーは、「このコンピューターにWindowsエクスプローラーをインストールできますか?最後のコンピューターにインストールしましたが、写真を整理するために必要です... 」

3
Glenn

別の1つ、これは私の古い寮から:

午前1時30分に呼び出されます。私は半分眠っていたかもしれませんが、反対側で深い声/ノイズが聞こえます。

  • INNNNET NOWORRRING!
  • すみません!?
  • INNNET NOWORRRING !!!!
  • !?
  • INNNNTNET NOOWORKING !!!

数分間ゆっくりと目覚めた後、「インターネットが機能していません!」私たちの寮にはインターネットクォータシステムがあったので(P2Pに対して素晴らしい!)、私は彼のユーザー名を(数回試行した後)取得しました。

  • 申し訳ありませんが、割り当てを超えました。インターネットはまもなくオープンします。
  • コタ超過?インナーネットは閉まっていますか?
  • はい、割り当て量を超えました。インターネットは閉鎖されています!
  • エクセコタ-インナーネットは閉まっていますか?
  • はい、割り当て量を超えました。インターネットは閉鎖されています!
  • エクセコタ-インナーネットは閉まっていますか?
  • ...

彼のインターネットが閉鎖されているというコンセンサスが得られた後、私はスリープ状態に戻ります。 ... 30分後にもう一度電話をかけるだけです...その会話(想像力に任せて)の後で、私は壁から電話プラグを引っ張って、再び再び寝ました。

3
Morten Siebuhr

私たちには上手な上司がいますが、ITは得意ではありません。それから私のはこれまでで最高の最悪のボスです。

約1年前、同僚と協力して、セキュリティポリシー(LDAP、プロキシ、インターネットクォータ、メールアカウントなど)を備えた安定したネットワークを構築するために取り組みました。

私たちの仕事が6月頃に終わったことを本当に嬉しく、誇りに思いました。問題は、上司がサーバールームにエアコンを設置するだけで十分だと考えたことです。しかし、残念ながらあなたはガスを給油しなければなりません。それで、エアコンは熱い空気を排出していました。

私は問題を報告します、彼の解決策はすべてのサーバーを停止します。良い考えです。来週誰もいなかったので、エアコンが修理されるまでは良い解決策です。私はサーバールームに行き、サーバーのシャットダウンを開始します...いいえ、上司は長く気づき、サーバールームのブレーカーをシャットダウンします。

その結果、1年間の作業が破壊され、すべてのドライブが電気不足をサポートしませんでした。幸い、私たちはまだプレビューサーバーを持っていたので、できるだけ早くオンラインにしました。しかし、私たちの仕事を破壊した後も、上司は私たちに「まあ、それはあなたのせいです。エアコンを修理するのはあなたの仕事です。それは私のせいではありません!」

それ以来、私たちは彼がポルノのウェブサイトからいくつかのウイルスを手に入れたときに彼を許しました。

2

私の車で約1時間のところにある私のクライアントの1つが、Windowsエラーメッセージがポップアップ表示されて私に電話をかけると、動作を停止します。私が答えない場合、彼女は誰かが彼女の机から私に電子メールを送って待ってもらうでしょう。彼女は私がログインして、彼らが解決するためにお金をかけたくない既知の問題についての簡単なエラーメッセージをクリアするのを1時間以上待ちました。 +15課金分。

1
Keith

水曜日に、ダウンタウンで仕事をするように頼まれました。私は繁華街から非常に遠くに住んでいて、会社はその地域での仕事にマイレージを支払っていなかったので、断りました。 「よし、私たちは誰かを送ります。」他の誰かが現れ、サイトから姿を消した。昼食の少し前に、クライアントが非常に動揺していて、彼らは必死にダメージコントロールをする必要があることを知らせる電話を受けます。私が繁華街に行くのが嫌いであることを知って、彼らは私のマイレージと旅行時間を支払うことを申し出ます。

現場に到着したとき、私はその現場が職人で這っているのを見つけました。サーバールームに電力が供給されていませんが、電気技師は間もなく稼働すると言っています。すべての機器は、私が今まで見た中で最大の箱の中の隅またはネズミの巣に投げ込まれます。最初のサーバーを構築するのに十分なコンポーネントを見つけて、電源を入れました。 2番目のサーバーはKVMによって接続されることになっていますが、キーボードとマウスはKVMと互換性がありません。国中の私の技術担当者は、次のステップはそれをオンラインにして、リモートで接続できるようにすることだと言っています。ADSLモデムを接続してみますが、アクティブな電話ジャックが見つかりません。どの取引もそれについて何も知りません。技術担当者は、これ以上私にできることはないことに同意しています。

私は先に進むことができず、サイトを離れようとしていることを店長に通知します:「あなたは明日戻ってきますか?」 "番号。" "次の日?" 「いいえ。誰かが月曜日に派遣されます。」 「しかし、月曜日に再開します!」 「いいえ、あなたは違います。」 (商人の誰も時間通りに行われることはありませんでした。)

この時点で彼はかなり憤慨し、上司の番号を尋ねました。私が到着したときに彼がくれた名刺の裏に書いて、彼に返したので、彼はさらに動揺しました。 (私は請負業者として働いていて、名刺の配布を許可されていなかったため、以前は自分の名刺を彼に渡すことを拒否していました。)

家に帰る途中、技術担当者から電話があります。「明日は帰れますか?」 "番号。" 「翌日はどうですか?」 「いいえ、戻りません。」 「よし、ありがとう。」

数か月後、私は別のサイトで地域マネージャーと会いました。彼は私を覚えていませんでしたが、最初のサイトについて尋ねたところ、その後数週間は再開しないとのことでした。彼はまた、サイトが何度か再開しようとして失敗したとも述べた。彼らは最終的には再開しました(レストランです)。

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Scott