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ビジネスが保護されている場合、または毎回承認が必要な場合に、調査とユーザビリティテストのために顧客とユーザーを把握するにはどうすればよいですか?

私が最も難しいと思うことの1つは、私たち(デザイナーと開発者)が反復的なアジャイル環境で作業しているときに、ユーザーと顧客を把握し、定期的にそれらに会おうとすることはほぼ不可能です。私たちの製品はWebアプリですSaaSタイプ、専用プラットフォームです。公開Webサイトではなく、技術的な専門用語が含まれています。ビジネスは保護されています。顧客を混乱させる可能性があると考えている人がいます自分の仕事であるか、その一部になりたくても評判を落とす可能性があります。当社のWebサイトがゲートウェイではない顧客と連絡を取るための最良の方法は何ですか?つまり、それは実際にはそうではありませんモーダルウィンドウをポップアップし、既存の顧客が訪問していないため、調査を支援するかどうかを尋ねるのが効率的です。どのようにそれを行いますか?どのようにして顧客の連絡先データを保持しますか?どのように説得しますかあなたがすぐにそして反復的にそれをしなければならないビジネス?

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tekin

前回の仕事でもまったく同じ問題がありました。私は、SaaS製品を所有する民間企業のUXデザイナーでした。

無駄のないUXメソッドは私に大いに役立ちました。私はチームをフォローして、無駄のないUXの方法でペルソナを構築するためのワークショップを組織しました:公開データはなく、顧客は全員ではなく、特定の人々の王であり、デザイナーとして、あなたはできませんそのようにそれらを見つけ、ネット上で画面を共有しますが、ユーザー情報を取得する別の方法があります->チーム。

あなたの会社で働いている人々は、時々それを知らなくても、最終ユーザーの膨大な知識を持っています。会社の各部のメンバーとワークショップを行うことができます。特定の視点でユーザーを理解している同僚(販売はユーザーが何を望んでいるかを知り、コンサルタントは製品の使用方法を知っており、サポートは彼らが遭遇する問題を知っています)、製品マネージャーはデータを持ち、ユーザーを知ることができます...)。全体として、グローバルな知識に基づいて本当に信頼できるペルソナを作成できます。 ( 詳細はこちら )( リーンuxメソッドはこちら

また、ユーザーテストに参加するかどうかを尋ねるメールでユーザーに連絡することもできます。ユーザーがセッションをテストしたり、オンラインデモを作成したりして、プライベートに共有し、ユーザーフィードバック専用の余裕を開くことに関心のある人の数に応じて、.

また、製品ページの追跡ツールを使用して、必要なデータを作成できます。

幸運を ;)

顧客とやり取りする販売チームがある場合は、顧客と話してください。以前の仕事では、私たちの販売チームは、被験者として連絡するために使用する顧客の長いリストを提供しました。 (私たちの場合、これは以前の調査で当社を高く評価した人々のリストでした。)

それから私は彼らにメールで連絡を取り、ボランティアを求めた。初めてこれを行ったとき、約1%の応答を得ました。その後、参加者にはギフトカードが贈られることを人々に伝え、約3%の回答を得ました。

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Ken Mohnkern