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ユーザーがカートの金額を「再選択」するのはなぜですか?

ヒートマップと記録をいくつか調べたところ、多くのユーザーがカートの金額を再選択していることがわかりました。それはすでに1としてリストされており、再び1になるように再選択しています。

私のターゲットグループは主に40歳以上のユーザーで、オンラインでの購入に自信がなく、私の製品も衝動買いではありません。

私は、金額がすでに1に設定されているかどうかが不明であるか、それとも安心させるために実際に1に設定されているのに2を払っていないのかを確認しようとしています(合計金額は非常に明確ですが) 1つの製品の場合)。

これは、他のeコマースサイトのユーザーも同様に行うことですか?

私にとって、不要なクリックはすべてネガティブなクリックですが、この場合は本当にそうでしょうか。これは私が「修正」する必要があるものですか、それともこの金額を再選択するとユーザーは安全で幸せな気分になりますか?

EDITいくつかのよくある質問に答えるだけです;

  • 削除オプションはありません。提供したスクリーンショットにない製品画像の横にあります。
  • 価格と割引の順序は確かに非常に厄介であり、私はこれを変更する過程にあります。
  • 複数のバイクの一括購入または割引はオプションではありません。b2bの個別のサイトがあり、私が表示した多くの録音では、1より大きい数を選択したものはありませんでした。

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heatmap

113
Summer

多分彼らはこのコンボボックスの矢の中に何があるのか​​知りたいからです。

スピナーのような別のコンポーネントに変更しようとしましたか?

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私はそれについて特定の研究をしていません、それは私の推測です。

214
digulino

ショッピングカートで複数のクリックが悪いことだとは思わない。ここで、一部のユーザーは物事を再確認します。ユーザーの脱落が見られない限り、心配する必要はありません。

彼らがなぜそれをしているのかを理解したいのであれば、いくつかの思考力のあるユーザビリティテストが教えてくれます。 (事後、彼らがなぜそれをしたのか覚えているように彼らに頼まないでください。彼らの考えを大声で聞いて、尋ねる瞬間に彼らを中断してください。)

81
Ken Mohnkern

非UXデザイナーの観点から:

€2.499,00に取り消し線が引かれているように見えます置き換えられて強調表示されています€650,00。これは€2.500,00を期待して支払いを準備していたが、価格が大幅に低い人には不愉快です。購入時に€1.849,00を節約できたとしたら、それを確実にするために考えられるすべてのことを間違いなく行います。

もちろん、あなたの€1.849,00の額は€2.499,00-€650,00から来ますが、€1.849,00も€650,00のほぼ3倍になります。したがって、彼らはそれが「実現する」ことを期待している数量をクリックしている可能性があります。

注:支払いの前に何が起きてもリスクが低いことはわかっているので、人々は実際には考えずにこの種の行動を取っているかもしれません...すべてのボタンを好きな順序でクリックでき、リスクはありません最後に[お支払いを送信]ボタンをクリックするまで。最悪のシナリオでは、カートを空にしてやり直します。したがって、650 * 3 = 1950を計算するのは簡単ですが、人々は6xx * 3(最上位桁のみを扱う)= 18xx(6 * 3 = 18以降)を考えているだけかもしれません。彼らがチェックアウトを続けると、最終的にはそれを理解しますが、最初の数秒の反応が原因で、数量のチェックが行われる可能性があります。

€2.499,00の数字を完全に消すのではなく、通常のテキストのままにして、€650,00は減算であることを示します(結局のところ、これは割引なので)。ローカライズについてはわかりませんが、通常は-数の前で十分です。次に、その€1.849,00の数字がどこから来ているのかがより明白になります。また、割引を強調するのはいいことですが、下の合計割引も強調表示します。そのため、Vorordeel列のテキストを真っ黒なテキストのままにしておくとよいでしょう。

また、右下では、SubtotaalとTotaalが同じであることは少し混乱しています。 SubtotaalはすべてのAdviesprijsの合計にする必要がありますか?私は個人的にこのレイアウトを期待します:

Subtotaal (sum of all Adviesprijs)
Uw totale voordeel (sum of all Voordeel)
Totaal (Subtotaal - Uw totale voordeel)
76
Shaz

可能であれば、 いくつかのテストを実行 し、ユーザーが金額のドロップダウンをクリックする理由に関する情報を収集します。おそらくほとんどのユーザーが同じ理由でクリックしています。


とは言っても、ドロップダウンの背後にあるものが単純な数値であるかどうかは完全に明確ではない可能性があると思います。

1
2
3
...

ユーザーは他の種類のオプションがあると考えるかもしれません:

1
1 without X Pakket
2 with X Pakket
3 for 2
...

あなたが持っているドロップダウンは、異なるオプションから選択するために使用されます。また、各金額はオプションですが、この場合、このドロップダウンは最適なコンポーネントではありません。

これは、Amazonからのドロップダウンです。

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そしてGoogle Storeから:

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これは、私の意見では、ほとんどのブラウザが number input を表示する方法と非常に似ています。

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(私が最初に考えたのは、ユーザーが2つの要素のコストを確認したいと思うかもしれませんが、ドロップダウンオプション1を開いた後に言ったように、これはそうではありません。)

27
Alvaro

私はなんとかあなたのウェブサイトを見つけて、私が顧客であるかのように進みました。そして、少しバイアスがあるかもしれませんが、どこからともなく「amount」ボタンをクリックしました。

説明するのは難しいですが、それはほんの少しの「チック」です。非常に高価な製品を提供しているので、ユーザーはすべてが100%正しく設定されていることを確認したいと考えています(クリックして1に設定されていることを確認すると、ユーザーに安全な印象が与えられます)。問題のボタンは、ユーザーがクリックできるonlyボタンでもあり、アクションを起動しません。

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他のすべてのボタンは、ワンクリックで何らかの方法で製品設定を変更したり、ユーザーを別のページにリダイレクトしたりします。

概して;それは、クライアントが注文をチェックする自動化のほんの一部にすぎないと思いますボタンを変更することはお勧めしません

22
Thomas W

ユーザーの年齢を考えると、もう1つの可能性があります。1990年代から初期にかけては、「オプションではない」という意味で使用しているライトグレーが薄い灰色になっています。それを「グレー表示」と呼びました。つまり、私は(私はあなたのユーザーの年齢層です)、なんらかの理由でアクティブではないようです。

また、あなたが支払うべき価格ではなく、割引であると私が思うものに1つの明るい色があります。私はそれがわかりにくいので、私が見ているものをよりよく理解するためだけに数量(私の唯一の実際のオプション)を調整するかもしれません。

16
DriveByGuy

灰色の灰色の「1」は「無効」に見えます。灰色は「無効」を意味します。したがって、一部のユーザーはおそらく数量がまだ設定されていないと考え、クリックして数量を1に設定します。

問題は数量だけではありません。画像では、アクセシビリティの問題が見られます。いくつかの意味のあるテキストと図は、白地にグレー、またはグレー地にグレーです。 1)これは「無効」を意味する場合があります。 2)これは読みにくいです。

それを改善するのは良い考えです。

11

私の視点から何か付け加えたいと思います。 36歳私はあなたのターゲットグループに分類できます。

私はあなたの場合のローカリゼーションについては知りませんが、バルト諸国に住んでいて、左から右に私の考えと読む順序は、価格-割引=私が支払う価格で、その後、私が購入する数量のみです。

あなたの場合、それは私の注文を一致させません、それは私を「不快」にします、そして私の考えがウェブショップが示しているものと私を売ろうとしているものと一致しているかどうか再確認し始めます。

もう1つのポイントは、1849 EURの価格で複数のアイテムを購入する頻度はどれくらいかということです。この場合、数量セレクターは廃止されますか?

7
icebreaker

私はたぶん1アイテムしか買わないのに、私はしばしば数量をいじるユーザーの一人です。

チェックアウトページにアクセスするとき、数量ドロップダウンリストの最大値が何であるかを知りたいのはよくあることです。また、複数購入した場合に得られる可能性のある割引にさらに興味があります。例:一部のWebサイトで、数量を2に変更した場合、またはさらに高い数値(5、10、それ以上)に変更すると、価格が下がることがあります。これらの「一括割引」は、商品説明にしばしば記載されていますが、常にではありません。他の数量チェックでどのような変更が行われたかを確認した後、通常は1に戻します。

私が個人的に数量リストから項目を選択するもう1つの理由は、すでに1が選択されているときに1だけを選択する場合でも、ページを強制的に更新しようとするためです。ページの他のオプションを変更したが、価格の変更が表示されなかった場合、選択によって他のデータの更新が強制されなかったかどうか疑問に思うかもしれません。 @Thomasからの回答に投稿されたスクリーンショットを見ると、下部に配送選択のように見えるものが表示されています。配送オプションを変更し、1.849,00の金額が変更されなかった場合は、次に金額をクリックして1を選択します(1がすでに選択されている場合でも)。それもページの更新を強制しなかった場合は、更新を強制する可能性があると考えたページ上の別のコントロールを探す可能性があります。結局、1.849,00の金額が変更されなかった場合、「合計ではない可能性があります。合計がある別のページがあるかもしれません」と思います。そして私は続けます。この私の行動は、私が変更する可能性のある他のオプションにも拡張されます。

これらは、オンライン購入チェックアウトを実行しているときに常に実行する一般的なアクションです。

6
Aaron

下向きの矢印が1つあるのを見ると、先に進む前に選択する必要があるドロップダウンメニューのような感じです。他のオプションにより、デフォルトのオプションがすでに選択されていることがより明確になります。

2
user98544

そこに矢印があり、矢印が何をするのか興味があるので、彼らはそれをクリックしています。

上向き矢印と下向き矢印があった場合、彼らは矢印が値を変更したことに気づくでしょうが、実際にはそこに便利なメニューがあると考えています。

1
Malvolio

@ nigel222が示唆するように、「削除」ボタンまたはリンクが欠落している可能性があります。

数量「0」はリストに存在しますか?私はそうは思いません。したがって、実際、@ JaneDoe1337を困惑させるユーザーは、バスケットからアイテムを削除しようとしている可能性があります。アイデア:「0」が必要なので、リストを展開しますが、リストに「0」がありません。

1

ユーザーはショッピングカートからアイテムをどのように削除しますか?クリアボタンがない場合(スクリーンショットには表示されませんが、ページ全体が表示されません)、ユーザーは「aantal」をゼロにしようとします。ものを買うことを探しているなら、あなたはあなたのカートに2つか3つのアイテムを加えるかもしれません。それらを保持し、その後再び製品の詳細を確認して、最終的に必要なものを選択します。したがって、カートから2つのアイテムを削除する必要があります。特定のアイテムを1つだけ注文したいからです。ログファイルを調べて、それが頻繁に発生するかどうかを確認できます(ユーザーが「aantal」をゼロに設定している)。

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roel

それだけの価値があるので、私は自分でこれを行いました。

私にとっての理由は好奇心に他なりません。

高価アイテムが多いほどodd数量のドロップダウンがあるようです-「ああ、確かに、私は数千ユーロを費やしていますが、 2、3倍も費やさないでください」.

割引が安い場合、いくつかの製品を購入することがあります。ビスケット、コーヒー、ティーバッグ...しかし、バスケットやチェックアウトは、あらゆるタイプの製品向けに設計されている場合があり、大多数の人だけが欲しい製品を追加すると、one of of the数量のドロップダウンが始まります場違いに見えるように。

だからそれから私は、「売り手が私が購入したいと思う可能性があるのは、これらのどれだけだと思いますか?」ドロップダウンをクリックして、数値が何になるかを確認します。予備のバッテリーを100個購入する可能性があるため、ドロップダウンが10または100に増える可能性があります。

それから私は自分自身に笑います(そしてそれに固執します)!

皮肉なことに、あなたは今より多くのUXの人々をあなたのサイトに呼び寄せ、コンテキストで調査するためにドロップダウンを見つめているかもしれません...そして、自己実現的な観察を作成しています!

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Roger Attrill