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ユーザーがブラウザのタブを閉じないようにする。悪いアイデア?

ユーザーがブラウザのタブを閉じて割引を提供できないようにする、面倒なJavaScriptアラートの1つを追加したいと思っている顧客がいます。あなたは知っています、次のようなもの:

「このページから移動してもよろしいですか?[このページにとどまる]をクリックすると、[無料]が表示されます。

すでに辞めることを決定したユーザーを維持しようとすることは、多くの理由で悪い考えだと私は確信しています。一部は残りますが、他の多くは本当に腹を立てます。

しかし、実際には、このテーマに関する研究や出版された記事は見つかりませんでした。つまり、意見だけでなく、データを使用した実際のユーザー調査です。

あなたの意見、ヘルプ、情報源、ユーザーデータを含む記事へのリンク(意見だけでなく)は非常に役に立ちます。

編集:私の場合、顧客はオンラインショップであり、ユーザーがWebサイトを閲覧し続けることを望んでいます。保存されていないデータを保護するのではなく、人々を「店内」に留めておこうとするだけです。しかし、彼らはすでに外出することを決めたが、人々を閉じ込めることについて話している。

編集:返信に時間を割いてくださった皆さんに感謝します。非常に多くの答え、そしてあなたの返信には非常に多くの常識があります。どうもありがとう。

私がそのページにいた理由による。 Stack Exchangeサイトにはその警告があります。ブラウザを閉じようとしたときに、タブに半角の回答が残っている可能性があるので、この警告に感謝します。それが私にとどまるように物乞い/賄賂を渡すだけであるなら、それは私を困らせると思います。

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Matt Gibson

ユーザーに何かを強制することは、必死で家賃が安いと感じることができるユーザー体験を生み出します。顧客を引っ掛けるために利用可能なあらゆるトリックを使用する多くのサイトがあります-問題はあなたがそのようなサイトで働きたいですか?

それはUXよりも道徳的な問題です。

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Stewart Dean

ページが読み込まれたときに表示されるサブスクリプションポップアップは簡単に迷惑ですが、 直帰率に必ずしもマイナスの影響を与えるとは限りません

ただし、あらゆる種類の強制機能を使用する場合に考慮すべき最も重要な要素は、否定的な意味合いが読み込まれることです。ユーザーは、広告の存在そのものではなく、提示される性質のために広告を批判する傾向があります(Bauer and Greyser 1968; Ducoffe 1996; Sandage and Leckenby 1980)。 このようにして、警告によって、場合によっては、ユーザーをサイトに留めておくことができますが、ほとんどの場合、不要になります

全体として、私がここに投稿した最初のリンクに戻るほど、ポップアップ広告は私が二度と戻りたいと思わないようにします。

さらに、popups-on-enterとpopups-on-exitの主な違いは、後者はユーザーが意図的なアクションを実行できないことです。閉じるボタンを非表示にすると、ユーザーはサイトに留まる可能性がありますが、ユーザーに戻るよう強いられることはありません。

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interpolack

奇妙に聞こえるかもしれませんが、かつてはこの種の侵入的なメッセージが原因でした。オンラインデータホストサービスを探していて、提案された計画を確認した後、[戻る]ボタンをクリックしました。メッセージは私に計画のためのより良い提案を与えるように見えました、そして私はそれをたまたま取ったのです。

ここで学んだ教訓は、ユーザーの意図を認識することです。たとえば、オファーメッセージをポップアップする前に、ユーザーがページに滞在していた時間を測定するタイマーを設定できます。 30秒未満の場合は、ポップアップしないでください。ただし、ユーザーが計画を1分以上よく検討した場合は、興味がある可能性があり、より良い価格で販売できる可能性があることを示唆しています。

だから私はそれに完全に反対しているわけではありませんが、それは適切な文脈に従って行くべきです。

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AsafBO

私は反対の方法でこの問題に取り組みます。ユーザーがそもそも去りたくないと思わせないでください。

ユーザーがWebページにアクセスすると、目標があります。情報を探す人もいます。製品を購入したい人もいます。価格を比較したい人もいます。会社などに連絡する可能性を探す人もいます。

ユーザーが去りたいときに割引オファーでアラートを表示するのは悪い考えです:

  • ユーザーが何かを購入したかどうかはわかりません。
  • 離脱を指示したユーザーのみが特別オファーを受ける必要があるのはなぜですか?

ユーザーが何かを購入することが目標の場合は、次のようにできます。

  • everyユーザーに最初の注文に対して無料の特典または割引を提供します
  • サイトをよりユーザーフレンドリーにする(製品を見つけやすくする)

あなたの会社によっては他の可能性もあるかもしれません。

8
Uooo

これを基本的な感情に戻してみましょう。

人々が何かをするのをブロックされるのが嫌いだと言うのは、かなり安全な発言です。あなたがウェブサイトにいるのか、実店舗にいるのかは関係ありません。あなたが去りたくて何かが邪魔になるとき、ブロックされるという行動はマイナスの影響を及ぼします。

出口ポップアップにバリエーションがあるかもしれないと思っていました:ユーザーがaboutを出て(多分!)出てポップアップを表示することを検出しました前に実際にクリックして閉じるか、戻るボタンをクリックします。 これのデモ があります。うーん、そうですね、特に一回限りのショーというよりは登場し続けるので、実装は面白くありません。しかし、出口に行く途中でブロックされているのは、気分が良くないのですか?

そのため、ユーザーがサイトを離れる決心をした後は、閉じるボタンをクリックしたかどうかにかかわらず、ユーザーが既にサイトについて決定しており、サイトから離れたいと思っています。 決定をディープネガティブからポジティブに切り替えるのは非常に困難です。不満のある購入が最善です。

このため、exitポップアップを介してオファーまたは割引コードでユーザーを誘惑することは、単に顧客を引き付けるための間違った方法です。彼らが去りたいという否定的な感情に達する前に、彼らと関わった方がはるかに良いです。

ポップアップ(終了時ではない)はうまく機能しているが、環境が適切で、実行を十分に検討する必要がある状況に遭遇しました。

  • サイトの認識はすでに評判が良いの1つである必要があります-既にユーザーを悩ませているWebサイトのポップアップは否定性を悪化させるだけです
  • ポップアップのデザインは、ページの残りのデザインのコンテキストである必要があります
  • ユーザーはタスクの途中ではないを必要とする(つまり、ブラウジングは問題なく、製品にズームインしている最中は悪い)
  • ポップアップにはあまり早く表示されない-遅すぎる必要はありません
  • ポップアップのコピーはsensitiveであり、よく考えられている必要があります
  • ポップアップは頻繁に表示されないようにするを繰り返し必要とする
  • ポップアップは希少性または喪失の恐怖などの基本的な感情に訴える必要があるため、ユーザーはポップアップを見ることが特別または幸運であると感じ、また、再び表示されないことを恐れたり、詳細を見たりしません。割引コードを失う/忘れる
  • ポップアップは、不規則にフリックするのではなく、ユーザーが何かを検討するのに少し時間がかかるように見える場合に表示されますにする必要があります。フリックの頻度やマウスの動きの速度などによって、さまざまな動作を検出できます
  • ポップアップを表示するのに時間がかかりすぎるのは悪いことです「終了時のポップアップ」の考え方に近づき始めているためです。ユーザーは馬鹿げているどころか、幸運な気持ちからすぐにサイトを維持しようとする試みが行われていることを知るようになります。
  • それはポップアップをリピートアクセスに延期するのに効果的かもしれません、最初のブラウジング体験を損なうことなく、希少性の感情をさらに促進します。ユーザーが戻った場合、ユーザーはすでに肯定的または受容的な状態にあります。

残念ながら、これらのすべての機能の設計に注意と配慮を行っている実装は非常に少なく、私はそれをすべて実行した1つだけを見たことがあり、割引コードをすぐに書き、パートナーと共有したことはとても良い経験でしたそして、それはおそらく私の購入を倍増させました-主に私が前述した基本的な感情への魅力のために-希少性と喪失の恐れ.

ポップアップをまったく使用しないことの欠点:

ポップアップで割引コードを使用すると、うまくいけば、短期的に売り上げを大きく伸ばすことができます。ただし、(調査が難しい)長期的な影響については疑問を呈します。

上記のポップアップに関する私自身の肯定的な経験から、サイトに戻ると、そのサイトのすべてのCookieを削除して、ポップアップが再び表示されるかどうかを確認します。それから私はそれを表示することができないことに不満を感じています、そして私は割引を得ることができることを知っているのでポップアップが再び表示されるまでそれらから再び購入しないでしょう時々

したがって、巧妙な戦術を使用してポップアップを1回正常に表示することはできますが、ポップアップがどのように、なぜ、いつ表示されるかについてのルールを明確に理解していないと、混乱、疑い、否定性、およびそもそもよりオープンで、すべての訪問者と一貫性を保つ


何かが一般にUXの不適切な慣行として受け入れられている可能性があるからといって、機能の適切で適切に実装されたコンバージョン率の増加を妨げるものではなく、多くのビジネスにとってそれはが主な目標です。 Vistaprintは2012年のUPAボストンカンファレンスにいくつかの研究を発表しました 実際のA/Bテスト結果とUXのベストプラクティスおよび専門家の意見 [スライドシェア]。

すべてのテストが成功した変更をもたらしたわけではありませんが、多くのテストがそうしました。彼らは(私が知る限り)出口ポップアップを操作しませんでしたが、有効で関連性のあるポイントを作成します。

  • ベストプラクティスは一般的なものにすぎません
  • a/bテストは重要です
  • コンテキストと関連性の問題
  • 小さな変化が違いを生むことができます
  • 何も簡単ではありません
  • 標準化と革新の間にはバランスがあります
  • 最適化し続ける
  • 場合によります
8
Roger Attrill

TwitterのWebサイトで、新しいツイート作成フィールドにテキストを書き込んでから、ツイートを投稿せずにウィンドウ/タブを閉じると、Twitterに戻ると、フィールドにそのテキストが自動的に再入力されることに気付きました。これは、ユーザーを不快にさせたり、警告で怖がらせたりするよりもはるかに優れたUXであり、かなり単純なフォームが与えられれば、HTML5のlocalStorageメカニズムで実装するのはかなり簡単でしょう。 (これを自分の正規表現テスト/Backbone.jsプレイグラウンドサイトに自分で実装しました これで2つの問題がありますコードが利用可能 。)

6

ナビゲーションをブロックする唯一の許容できる理由は、ユーザーがデータを失うことから保護することです。フォームが半分入力され、ファイルが半分アップロードされ、投稿が半分書き込まれたフォーム-これらの場合、ユーザーが誤ってブラウザまたはタブを閉じた場合にユーザーを保護するため、これは実際に役立ちます。

しかし、それを使用して顧客が離れないようにしようとしますか?これは悪いUXであるだけでなく、ビジネス慣行としても不十分です。セッション後に永続化しないショッピングカートがある場合(アカウント、Cookie、localstorageがない場合)、ウィンドウを閉じるとカートが消去されることを警告することは有効です。また、データを失うリスクが実際にある場合にのみ、彼らに残りのインセンティブを提供してもかまいません。

4
zeel

おそらく、少し後戻りして、アプリケーションがその環境によりよく適合するかどうかを確認します。

私が彼を解釈すると、Alan Cooperは、ユーザーが保存(またはキャンセル)を押す必要は決してないと規定しています。アプリケーションは継続的に更新し、妥当性チェックを可能な限り最後まで延期し、優れた監査とロールバックを行う必要があります。

通常の場合は、すべての変更が有効であると想定します。発生するたびに、またはユーザーがそのUIコントロールを離れるときに、各変更を保存するか、少なくとも、ユーザーがページを離れることを検出したときに(つまり、ユーザーに強制的に決定させる代わりに)変更を保存します。

私は、ユーザーが値を変更するときに非モーダル有効性メッセージを追加することに賛成ですが、最後に有効性の問題に驚かされるのではなく、ユーザーではなくアプリケーションが部分的な問題に対処する必要があることをクーパー氏に同意しますデータ。

したがって、ユーザーがタブを閉じることを「許可」する必要があるかどうかを考えるのではなく、ユーザーがタブを閉じるかどうかを気にしないアプリケーションを作成します。

3
Richard Haven

あなたの質問は「この主題に関する研究または公開された記事」を探しています。非常に高貴な目標です。ここにいくつかの回答があり、具体的な意見はありません。信頼できるデータがどのように収集されるかを想像するのは難しい主題を考えると、あなたは何も見なかったと言いました。

考えられるソースは2つだけです。

  1. ユーザーが完了した調査
  2. 複数のサイトおよびビジネスにわたるユニークユーザーの比較

「本当にうんざりしている」ユーザーからのユーザー調査は、完了する可能性は低く、完了したとしても役に立ちません。

十分に類似したビジネスモデルと顧客に対する異なる評価で異なるビジネスに到達するのが難しくなることを確信して、顧客の返品率を追跡して報告し、主要な競合他社と比較できるようにします。

常識があなたの質問への答えのための唯一の信頼できる情報源になるだろうように見えます

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James Jenkins

あなたは直感的に答えを知っているように見えますが、いくつかの統計があなたをバックアップしてくれます。このような「研究」がどこにあるのか、どれほど正確であるのかはわかりません。訪問者が感じたことを実際に直接知ることはできません。分。あなたは文字通りユーザーのPCを制御しています。この振る舞いは、ウイルスと事実上区別がつかず、私が最初にそれと遭遇したときに私が最初に考えたのはそれでした。最悪の場合は、ウィンドウを閉じようとするたびにポップアップが再表示され、基本的にはウィンドウを開いたままにする必要があります。正直なところ、これは私に近い自動タスクマスターです。そして、私は決してそのようなウェブサイトから何かを購入したり、二度とそれを訪問したりしません。別のポスターによると、ハッカーのjavascriptはポップアップなしでは悪影響を及ぼす可能性があるため、それほど悪くはないが、ポップアップの性質について考えると、疑わしいウェブサイトからポップアップで[OK]をクリックするように求められます。それで大丈夫です。私が実際にこのWebサイトにアクセスして、これが一般的なウイルスの媒介であるかどうかを確認しました。私はこのスレッドが3年前のものであることを知っていますが、これに関する情報は非常に限られているため、この投稿は別の設計者にこれを行わないように知らせることができます。

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技術的には、beforeunloadイベントについて話しています。

ありがたいことに、Firefox 4以降、Chrome 51、Opera 38およびSafari 9.1では、ウェブページの制御下にない一般的な文字列が表示されます(ある場合)特定の値を返すそのイベントのリスナー。たとえば、Firefoxは次のように表示します。

このページでは、退会の確認を求めています。入力したデータは保存されない可能性があります。

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Michael Schmid

購入者が去る前に割引を提供するポップアップがあることは素晴らしいです。営業担当者の代わりに、IT担当者がこの質問に答えることができます。私はクライアントのためにこれを定期的に行っており、そのために売り上げが15〜25%増加します。私がポップアップを設定するのは、彼らがWebサイトを閉じたい場合だけで、オファーが購入するのに十分魅力的であることを確認します。私はまた、販売目標到達プロセスの最初のページにのみそれを持っています-ちょうどそれをしてください!

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Stephen Grealy

あなたはおそらく常識的な答えがあるので、誰も研究に悩まされていないトピックに関する公開された研究を求めています。

研究結果が必要な場合は、自分で行ってください。タブを閉じることを含むタスクを使用して、サイトでいくつかのクイックユーザビリティテストを実行するだけです。顧客は、公開された調査よりも自分の調査結果(実際の引用やビデオクリップを含む)に確信を持っている可能性があります。

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Ken Mohnkern