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オプションのフィールドに値を入力するようユーザーに勧めますか?

これは、前の質問からのフォローアップ質問オプションのフィールドを非表示にするためのケーススタディですか?

私は前の質問からのすべての回答を取り、このモックアップを思いつきました。これが最初のページです。

Initial Page

Luke Wroblewskiの研究に基づいて

文字通りラベルの後に「オプション」という語句を含めることは、同じことを意味するために使用できるどの視覚的シンボルよりもはるかに明確です。誰かはいつも「このアスタリスクは何を意味するのですか?」物事を説明する伝説を探しに行く必要があります。

Indicator for the Required Fields を削除し、代わりに Indicator for the Optional Fields を追加して置き換えました。初期ページのオプションのフィールド。

オプションのフィールドにはビジネス値があるため、削除できませんが、 "より短いフォームがより頻繁に入力されるため、非表示にしていますより長い形式よりも " @JohnGBが以前の回答から指摘したように。

オプションフィールドを非表示にする方法を変更しました。 Emergency Contact Information のセクション全体を非表示にします。また、オプションフィールドを表示するためのラベルをI want to fully secure my claims and fill-up the optional fieldsに変更します。これは、オプションのフィールドがオプション機能用であることをユーザーに直接伝えます(これは、クレームの追加のセキュリティです)。以前の回答から@Andyが指摘したとおりです。これらのオプションのフィールド。

展開すると、フォームは次のようになります。

Expanded Page

UXの観点から、これはユーザーがオプションのフィールドに値を入力するように促す良い方法ですか?オプションのフィールドに値を入力するようにユーザーを促すことについてのUX調査(または標準)はありますか?


クイーンズランド州政府サイトには、この問題に関する標準 があることがわかりました。

チェックポイント15-オプションのフォームフィールド

...

オプションのフィールドを削除できない場合は、情報が収集される理由と、その情報が使用される状況を説明する必要があります。これは、ユーザーが自分の努力から得られた価値を理解するのに役立ち、これらのオプションフィールドの入力を促します。

15

個人保険の分野で多くのユーザー調査を行った結果、私はあなたにそのことを伝えることができます多くの人々は、保険会社は保険金の支払いを避けるためにできる限りのことをすると信じています。この共通の先入観を考えると、「申し立てを完全に保護する」などの言葉を使うのは危険だと思います。

これが何を意味するのかと疑問に思っているフォーム入力者を見ることができます。「この情報を入力しないと、クレームは処理されませんか?」または「彼らは私をより多くの情報を提供するように怖がらせるためにそれを言っているだけですか?」

純粋なビジネスニーズがある場合は、透明性を保つことをお勧めします。たとえば、JohnGBが言ったように、情報を提供することで処理がスピードアップすることを知ることは本当のインセンティブなので、言及する価値があります。または、パスポートの有効期限と性別のいずれかを使用して識別を支援する場合は、それを伝えます。 「ビジネス価値」が単なるマーケティングである場合、これについてもオープンにする必要があります。

同様に、お客様が連絡できない場合に緊急連絡先情報を使用する場合は、その旨を伝えます。

これは個人が求めている機密性の高い詳細な情報です。そのため、他の人に情報を提供してもらいたい場合は、信頼を得て、価値があると判断してもらう必要があります。

これらのフィールドを包括的な方法で構造化するには、ここで情報アーキテクチャを適用する必要があります。

これは、緊急連絡先情報セクションでDRY(自分を繰り返さないでください)の原則を使用するのに適した場所です。セクション全体がオプションフィールドで構成されている場合、そのセクションは実際にはオプションセクションです。次に、ユーザーがこれらのオプションのデータを提供する理由を一度にラベル付けできます。

パスポートの有効期限、性別、婚姻状況を記入する理由を説明する必要があります。 3つの異なるメリットに対するものですか、それとも同じメリットに対するものですか?同じメリットがある場合は、これら3つのフィールドをサブセクションに含め、オプションであるというラベルと、それらを収集する理由をお勧めします。

例外として、ミドルネームは常に「適用される場合」の種類のフィールドであることを意味します。したがって、オプションとしてラベルを付ける必要はありません。また、ミドルネームを知らない人もいるのでミドルネームを持たない人もいるので、オプションのように単純ではありません。

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10
Andy

実際のメリットを提供できない(そしてそれを伝える)ことができない場合は、オプションのフィールドに入力するように促すために、何らかのメリットを作成することをお勧めします。

最初の画像では、「申し立てを完全に保護し、オプションのフィールドに入力したい」と述べていますが、これは良いスタートですが、「完全に安全」とは正確には何を意味するのかわかりません。それが保険金請求フォームである場合、ほとんどの顧客が気にするのは処理する時間ですそれです。処理で追加情報を使用する場合は、「申し立てをできるだけ早く処理できるように、これらのオプションのフィールドに入力してください」のように説明することは真実であり有用です。

希望と顧客の希望を合わせるの方法を見つけ、フォームに記入したくなるような方法で言語を使用してそれらをフレーム化する必要があります。ただし、虚偽の主張をしないでください。ずっと。

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JohnGB

オプションのフィールドを表示し、「今のところ緊急連絡先をスキップする」へのリンクを提供します。クリックしたら、フィールドを非表示にして、その結果を説明します。彼らに「今すぐやる」ことを許可し、フィールドを復元することを申し出ます。今はスキップする場合は、後で入力できることを示します。

サインアップしたら、名前の横に警告/感嘆符を表示し、プロフィールの概要にリンクするときに、不完全なフィールドを強調表示します。

プロファイルの完了パーセンテージを表示することは、ユーザーにプロファイルの完了を促す良い方法です。

4
Eric G

現時点での「完全に保護する」という方法は、ユーザーにとって威圧的です。あなたの言語は現在、ユーザーは現時点では安全ではなく、ユーザー側でパニックを引き起こす可能性があるという印象を与えています。したがって、私はそれに取り組む正しい方法ではないと考えています。

オプションセクションの真上にフィールドインジケータを配置できます。フィールドインジケーターは、gmail/Outlook/yahooなどでアカウントを作成すると、パスワードの強度を示します。

したがって、上記のフィールドデータに基づいて、同様のメリットバーを表示します(または、どの程度安全かはわかりますが、解釈や計算が少し難しいかもしれません)。

メリットバーがあると、次の2つの点で役立ちます。

  1. 目を引く。そのようなバーは常にユーザーの目を引く傾向があり、それは利益に関するものであるため、彼らは間違いなく注意を払うでしょう。

  2. 今、あなたは前向きな方法で彼らの注意を引いています、あなたは彼らが十分な利益を享受していないことをあなたが示した多くの物語を加えることなしに。特典バーの下に「なんとかして」をなんとか言っている行をドロップすることができます。これは、ユーザーがオプションセクションをクリックして開くことをお勧めします(これにより、「利点」という用語を直接関連付けることができるようになります)。

あなたは今、彼らの注目を集めています。セクションごとに、上記のFIDが示唆するように、各フィールドの利点を説明できます。

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