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ユーザーとの信頼関係を築くのに役立つウェブサイトデザインの客観的な品質や要素は何ですか。

トラストシールまたはセキュリティバッジが、eコマースサイトでのユーザーのサイトへの信頼を高めることにより、コンバージョンを改善するのに役立つ事例証拠をいくつか見ました。 VerisignTrustGuard 、および McCafee のような企業はすべて、サイトがバッジまたはシールを使用できるようにすることで、(部分的に)収益を上げています。

セキュリティバッジはさておき、ユーザーとの信頼を築くのに役立つ他の客観的な品質やWebサイトデザインの要素はありますか?

私はプロであり、非スパム的なデザインがこれを助けることを理解しています。優れたエラーのないコピー、提供される製品またはサービス、およびサイトの所有者がコミュニティと対話する方法も同様です。すべてが壊れていないことも役立ちます。しかし、過去に信頼を築くのに役立った特定の要素はありますか?ユーザーの信頼度に関する研究や、それがデザイン要素にどのように関連するかを知っていますか?

Eコマースサイトとeコマース以外のサイトの両方について、リソース、哲学、個人の逸話に興味があります。

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Virtuosi Media

一般に、優れたWebデザインは信頼を生み出します。非常に使いやすく、よく整理された、整頓された、ナビゲートしやすい、プロのような外観のサイトは、信頼できるサイトです。

努力すべきいくつかの特定の事柄(あなたがすでに言及したこれらのいくつか):

  • プロ意識-適切な文法とスペル、優れたコピー
  • 高品質の写真とグラフィックス(例:写真の場合は、iPhoneではなく一眼レフカメラを使用します)
  • すっきりと整頓されたページデザイン
  • 実際のユーザータスクを対象としたナビゲーション
  • ユーザーに個人情報を要求する必要がある場合は、理由を説明し、弁護士以外の人が読むことができるプライバシーポリシーを提供し、本当に必要以上の情報を要求しないでください。
  • ユーザーがサイトについてフィードバックしたり質問したりするためのメカニズムを提供する
  • FAQを提供し、更新し続ける
  • 必要に応じて、連絡先情報を提供します
  • ポップアップ、点滅するテキスト、またはテキストを読みにくくする背景がない

役立つと思われるリファレンス: http://www.humanfactors.com/downloads/nov06.asp

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devuxer

ユーザビリティの専門家であるJacob Nielsenは、信頼を伝えるには4つの方法があると述べています。

  1. デザイン品質。
  2. 顧客関係のすべての側面の事前開示。
  3. 包括的で正確な現在のコンテンツと製品の選択は確かなものです。
  4. リンクを出入りしてウェブの他の部分に接続します。

ソース: http://www.useit.com/alertbox/990307.html

少し追加したいだけです。

ウェブサイトは本質的にビジネスです。顧客(訪問者)がいて、便利なサービス(Webコンテンツ)を提供したいと考えています。さて、「このサイトを信頼していますか?」平均?店舗やビジネスを信頼しているとはどういう意味ですか?

私は正直だと思います。信頼できるビジネスは、それが何をしようとしているのかを正確に伝えます。それはあなたの喉に悪い製品を強制することはありません、そしてあなたが戻ってくるのであなたがあなたの経験を楽しむようにするのが最善です。

同様に、サイトは、情報の出所、暗号化されている情報、送信されたデータの使用方法を通知する必要があります。ユーザーを念頭に置いてサイトを構築し、言語、テクノロジーのレベル、ナビゲーションをユーザーの期待に沿うようにします。彼らが戻ってきたいように彼らを倒します。

それが目的を果たすならば、いくらかの混乱は大丈夫です。たとえば、私はCraigslistとAmazonを "信頼"しており、それらのホームページは非常に雑然としている。では、なぜ私はそれらを信頼するのですか?信頼は長期契約であり、信頼を失うのは非常に簡単だからです。信頼の構築は、ユーザーへの責任です。 CraigslistとAmazonは評判がよく、それらのデザインはeコマースサイトに期待するものと一致しています。

基本的に、信頼できるサイトを構築するには、中小企業と同じように、ユーザーを知り、ユーザーを幸せにするサービスを提供することが重要です。不良または不完全な製品をリリースすると、信頼が失われます。高品質の資料をリリースし続け、ユーザーの変化するニーズに適応する場合、評判と信頼性が向上します。

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Kevin G

多分それは別のアプローチをとるのに私の好みですが、この質問についての私の最初の考えはあなたがこれまでに持っている素晴らしい答えとは少し異なっていたので、私はそれを公開します。

オンラインでの信頼は、バッジ、ロゴ、または高価なデザインに関するものではありません。それは、使いやすさの単純さ、動機の透明性、そしてすべての一貫性についてです。

シンプル:あなたの訪問者は何かを達成するためにあなたのサイトにやって来ました、あなたの正直さを証明しようとする滑らかなコピーでそれらを攻撃しないでください。彼らが何か素晴らしいことをするのを手助けし(=目的=)非常に簡単に次に正直さを強化し、会社に固有の体験を "ブランド化"します。古い格言は真実です:「衣服は男性を作るわけではありません、彼らは良くも悪くも彼を増幅するだけです。」

透明度:透明度は信頼が簡単です。それは良いビジネスの基盤と直接結びつきます。あなたがシェフとしての目標が素晴らしい価格で素晴らしい食事を調理することである場合、あなたの目標は顧客と同じです。あなたのニーズが調整されているので、これが信頼を生み出すことを彼らに知らせる。あなたの完全な目標があなたの販売から最高の利益率を作ることであるならば、幸運が素晴らしい顧客体験に仕えること。

整合性:最初のアクセス時に、コピーがサイト全体で同じことを示していることを確認してください。不信感が最も早いのは、メッセージが混在することです。繰り返し訪問する場合は、目標を達成するための経験と能力が前回と同じくらい簡単であることを確認してください。優れたサイトは、以前の訪問から収集されたデータを使用して、将来のエクスペリエンスをより良く、より速くします。今、あなたは忠誠心を築いています。

例として、私は米国に住んでいたときにPandoraを使用していましたが、それは私のコンピューターと電話で非常に一貫していたため、ラジオを置き換えるアプライアンスのように感じ始めていました。彼らは私の完全なオンラインラジオ忠誠心を持っていました。好奇心から、Last.fmを少し試してみましたが、不安定で一貫性がありませんでした(曲は途中で変更されます)。私は無意識のうちにパンドラでの経験と比較して、優れた製品への忠誠心を強めました。また、Pandoraは非常にシンプルなので、Last.fmはかなり複雑です(シンプルにすることで、一貫性を正しく保つことが容易になります)。

概要

この投稿が配色やレイアウト、または直接使用できる具体的なヒントを提供していない場合は、申し訳ありません。それは純粋に人々を助けることを意図していますそれを得る.

幸運を!

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Scott

上記に対する包括的ではない補遺:ユーザーの声と製品レビュー。

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mckasty